Promessa [Editado pelo Reclame Aqui] sobre uso do saldo no final do plano de compra

Olá Weverton, tudo bem?

Meu nome é Flávia faço parte do Time do Reclame Aqui da Loca 9 Motos e serei responsável pelo seu atendimento por aqui.
Em atenção à sua manifestação, realizei a análise do ocorrido.

Primeiramente, pedimos desculpas pela insatisfação e por qualquer falta de clareza em relação ao funcionamento do Plano Minha Loca. Entendemos que, principalmente no final do contrato, é importante que todas as informações estejam bem explicadas.

Gostaríamos de esclarecer que o plano funciona, durante todo o período contratado, como uma locação da motocicleta. Ou seja, os valores pagos mensalmente durante a vigência do contrato são referentes ao uso e à locação do veículo, e não ao pagamento da compra da motocicleta.

Ao final do período de locação, caso o cliente esteja dentro das condições previstas no contrato, existe a opção de compra da moto pelo valor de R$ 1.000,00. Isso significa que a compra não acontece automaticamente durante o período de locação: ela é uma opção que o cliente pode exercer ao final do contrato, mediante o pagamento desse valor.

Sobre o caução, ele continua sendo um valor vinculado ao contrato e é utilizado para quitar eventuais pendências existentes no encerramento. Se houver saldo disponível após essa análise, ele pode ser utilizado para abater valores devidos, inclusive o valor de R$ 1.000,00 da opção de compra. Nesse caso, o cliente paga somente a diferença, se houver.

Também é importante esclarecer que, ao optar pela compra, a transferência da motocicleta passa a ser de responsabilidade do comprador, incluindo as despesas relacionadas ao procedimento. A Loca 9 Motos fornece e assina a documentação necessária para que a transferência seja realizada.

Então, de forma resumida: durante o contrato, o cliente está locando a motocicleta; ao final, se cumprir as condições previstas, pode optar pela compra por R$ 1.000,00. O caução é apurado no encerramento e, havendo saldo, pode ser considerado na composição dos valores devidos.

Esperamos ter conseguido esclarecer melhor como funciona o plano e lamentamos qualquer transtorno ou entendimento diferente das condições contratadas.

Desejo um excelente dia e uma ótima semana!
Esperamos continuar contando com a sua confiança.

Atenciosamente,
Flávia Santana - Equipe de Atendimento Reclame Aqui | Loca 9 Motos.