VPS suspensa indevidamente na Locacloud sem aviso e suporte, causando prejuízos
Não respondida
Valinhos - SP
16/11/2025 às 10:07
ID: 232022317
Estou enfrentando um problema grave com a Locacloud. Minha VPS foi suspensa indevidamente, mesmo com todas as faturas pagas e em dia. Não recebi qualquer aviso prévio adequado, explicação plausível ou suporte efetivo para resolver a situação.
Essa suspensão está prejudicando minhas atividades e configura clara falha na prestação do serviço, já que pago regularmente para ter acesso contínuo ao produto contratado.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 6, III tenho direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados.
Art. 20 o fornecedor é responsável por falhas na prestação do serviço e deve corrigi-las, ressarcir valores ou reduzir proporcionalmente o preço.
Art. 22 os serviços essenciais devem ser prestados de forma contínua e adequada; a suspensão sem justificativa viola esse princípio.
Art. 39, V é vedado ao fornecedor exigir vantagem manifestamente excessiva ou impor condições arbitrárias.
Art. 42 o consumidor cobrado indevidamente tem direito à devolução do valor e à correção do problema sem constrangimentos.
Solicito:
Restauração imediata da minha VPS.
Explicação formal sobre o motivo da suspensão.
Garantia de que a situação não voltará a ocorrer.
Caso haja danos decorrentes da indisponibilidade, reserva-se o direito de buscar reparação.
Aguardo resolução urgente.