Locação de veículo negada após co.
Não respondida
Curitiba - PR
18/11/2025 às 18:06
ID: 232256381
Fiz uma reserva de uma SUV (T-Cross) pelo aplicativo Skyscanner, que me direcionou ao site da Rentcars. Escolhi o carro da LOCASUL e realizei o pagamento integral no cartão de crédito, valor que já foi cobrado e lançado na minha fatura imediatamente.
Em nenhum momento do processo de reserva fui informado de que a aprovação estaria sujeita a análise de crédito da Locasul.
Após o pagamento, a Locasul entrou em contato solicitando CNH e cadastro facial e, horas depois, informou que não aprovaria o meu cadastro, enviando a seguinte mensagem:
Infelizmente não conseguimos aprovar neste momento seu cadastro em nossa análise de crédito para locação de veículos. Para solicitar reembolso, entre em contato com a Rentcars.
Ou seja: paguei por um serviço sem ser informado previamente de análise de crédito e tive a locação recusada somente depois, mesmo o valor já tendo sido cobrado.
Isso configura:
falta de transparência no processo de contratação;
cobrança indevida segundo o Código de Defesa do Consumidor;
recusa de prestação de serviço sem justificativa objetiva.
Diante dos fatos, solicito que:
1. A Locasul cumpra a oferta e siga com a locação, conforme já contratada e paga, uma vez que:
A reserva aparece como confirmada;
O valor foi cobrado imediatamente;
Não existe em nenhum local da confirmação da Rentcars qualquer aviso de análise, aprovação de cadastro ou condição similar.
2. Caso insistam na recusa, que seja providenciado:
Reembolso imediato do valor pago;
Ressarcimento por eventuais danos materiais, caso eu precise contratar outro veículo por preço maior devido à recusa injustificada;
Avaliação de dano moral, pois a cobrança foi feita sem aviso de análise prévia, ferindo o dever de informação (art. 6 do CDC) e configurando oferta não cumprida (art. 30 e 35 do CDC).
Reforço que a prática é abusiva, pois o consumidor paga por um serviço que depois é negado sem qualquer aviso prévio, gerando prejuízo e insegurança para uma viagem programada.
Aguardo resolução imediata.