Reserva de carro cancelada sem aviso prévio e cobrança [Rentcars/Locasul]
Não respondida
Fortaleza - CE
20/10/2025 às 20:11
ID: 229827189
Eu e meu esposo fizemos uma reserva de carro no site da Rentcars em 16.06.25 e parcelamos em 3 vezes no cartão de crédito. Após os débitos, recebemos um e-mail de confirmação da reserva. No dia de retirada do carro na Locadora Locasul em 11/10/25 fomos informados que a reserva havia sido cancelada, mas a atendente de nome ***** não soube informar o real motivo. Que frustação!
Tentamos argumentar e questionar o que houve, mas a atendente disse que seria necessário realizarmos nova reserva no balcão, com valor superior ao pago anteriormente, cerca de R$ 300,00 a mais. Não houve nenhuma empatia da funcionária para fazer o mesmo valor contratado anteriormente. Assim, fizemos nova reserva, sendo que a atendente disse que entraria em contato com a Rentacars para agilizar a devolução dos valores anteriores da primeira reserva.
Quando cheguei ao hotel, entrei em contato com a Rentacars no telefone informado no contrato e a atendente de nome *****, disse que não havia nenhum contato ou solicitação da Locasul.
Até agora estou sem entender o real motivo do cancelamento, muito chateada e insatisfeita. Só posso imaginar que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] contra os clientes para forçar a fazer novos contratos a preço de balcão, mais elevado.
Não recomendo alugar carro pelo site da Rentacars e muito menos receber pela Locasul. Acionaremos os orgãos competentes para me amparar nesta situação.