O que aconteceu
Estou bastante insatisfeito com o atendimento prestado pela Localcred, empresa que afirma realizar atendimento em nome do Banco Safra.
Estou tentando resolver uma situação referente ao pagamento equivocado de uma parcela do financiamento do meu veículo. Reconheço que houve um erro no pagamento, mas desde o início procurei uma forma de regularizar a situação.
Como não consegui atendimento diretamente com o Safra, mesmo após diversas tentativas por telefone e WhatsApp, passei a tratar com a Localcred, acreditando que, por representar a financeira, a empresa teria condições de resolver o problema ou pelo menos informar corretamente o que poderia ser feito.
No dia 27/10, fui informado de que seria solicitada a realocação do pagamento, com prazo de 5 a 7 dias úteis.
No dia 29/10, após novas cobranças, a atendente informou que havia aberto o *****.
Posteriormente, recebi a informação de que a realocação já havia sido realizada no dia 29/10, sendo necessário apenas aguardar até 09/11 para a conclusão do procedimento.
Confiei nessa informação, aguardei o prazo e, quando voltei a cobrar, recebi uma resposta completamente diferente: que a realocação dependia do banco e que seria feita uma nova solicitação.
Afinal, a realocação foi feita ou não?
O que mais me incomoda é justamente essa falta de clareza. Se a Localcred não tem autonomia para realizar esse procedimento, por que não informou isso desde o primeiro atendimento? Por que afirmar que a realocação já havia sido realizada e pedir para aguardar um prazo, se ainda dependia de uma decisão do banco?
Não teria problema nenhum em receber uma resposta negativa desde o início. Se tivessem informado que não seria possível, eu teria procurado outra maneira de resolver a situação.
Mas não foi isso que aconteceu. Recebi informações que me fizeram acreditar que o problema estava sendo resolvido e, por confiar no atendimento, aguardei os prazos informados.
Enquanto isso, os juros e encargos continuam aumentando, agravando ainda mais uma situação que poderia ter sido resolvida anteriormente.
Outro problema é a dificuldade para conseguir um simples número de protocolo. Solicitei várias vezes alguma referência para acompanhar o pedido e comprovar o atendimento, mas nunca recebi. Em algumas ocasiões, após essa cobrança, simplesmente deixaram de responder.
Como uma empresa que realiza atendimento em nome de uma instituição financeira não consegue fornecer sequer uma referência da solicitação?
Não estou exigindo que a Localcred faça algo que não esteja ao seu alcance. Estou cobrando responsabilidade pelas informações prestadas e pelas expectativas criadas durante o atendimento.
Se dependia exclusivamente do Safra, deveriam ter informado. Se o pedido estava apenas em análise, não deveriam ter afirmado que a realocação já havia sido feita.
O que não considero correto é o cliente ficar aguardando sucessivos prazos, sem comprovação de nada, enquanto a dívida aumenta.
Tenho os registros das conversas, as datas e as informações repassadas pela atendente.
Quero uma explicação concreta sobre o que realmente foi solicitado, se houve alguma aprovação do banco, qual o número do protocolo e o que será feito em relação aos encargos acumulados durante esse período de espera.
Espero que a Localcred assuma a responsabilidade pelas informações que prestou e apresente uma resposta definitiva, em vez de continuar estabelecendo novos prazos sem nenhuma garantia de solução.