O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e com os transtornos que tive em minha locação recente com a Localiza.
Sou cliente Gold e já realizei diversas locações com a empresa, sempre tendo uma experiência tranquila e sem a necessidade de realizar caução. Porém, ao chegar para retirar o veículo desta vez, fui surpreendida com a exigência de uma caução no valor de R$ 700,00, sem que eu tivesse recebido qualquer aviso prévio sobre essa cobrança.
Considero muito desagradável descobrir uma exigência desse tipo somente no momento da retirada do veículo, principalmente sendo uma cliente frequente e integrante do programa Gold. Entendo que possam existir regras e critérios para determinadas locações, mas acredito que qualquer alteração ou exigência adicional deveria ser informada previamente ao cliente, evitando constrangimentos e transtornos no momento da retirada.
Além disso, tive outro problema com o veículo: o sistema de Bluetooth não estava funcionando corretamente, o que também prejudicou a experiência e demonstrou falta de atenção na conferência e preparação do carro antes da entrega.
Sempre escolhi a Localiza pela confiança e pela qualidade do serviço, mas, diante de tantos transtornos em uma única locação, fiquei bastante decepcionada.
Gostaria de uma explicação sobre a cobrança inesperada da caução, por que não fui comunicada previamente e também um posicionamento sobre a condição do veículo entregue.
Espero que a Localiza avalie o ocorrido e apresente uma solução, pois como cliente Gold e cliente recorrente, esperava justamente mais transparência, praticidade e qualidade no atendimento.
Aguardo retorno e providências.