O que aconteceu
No dia 26/08/2026, um motorista conduzindo um veículo alugado da Localiza colidiu com o meu carro. O condutor assumiu a culpa, registrou o BRAT online e me repassou os dados para a abertura do processo de danos a terceiros junto à locadora.
Iniciei o envio da documentação no dia 27/08/2026. Após sanar algumas pendências (etapa concluída em 03/09/2026), enviei o orçamento da minha oficina de confiança no dia 08/09/2026, no valor de R$ 2.200,00.
No dia 16/09/2026, a Localiza aprovou o sinistro, mas enviou um e-mail afirmando que havia negociado com a oficina e que o valor liberado seria de apenas R$ 1.065,00. No entanto, ao entrar em contato direto com a minha oficina, fui informado de que o valor real negociado entre eles e a seguradora foi de R$ 2.100,00.
Existe uma divergência clara e inaceitável nas informações prestadas pela Localiza. Não vou tirar dinheiro do meu bolso para consertar um dano que não causei, tampouco aceitar um valor que não cobre o reparo real do veículo.
Aguardo um retorno com a reavaliação justa e a liberação do valor correto (R$ 2.100,00) de forma amigável, para que não seja necessário judicializar a questão.
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4Interações da reclamação
Localiza Gestão de Frotas respondeu
20/10/2026 às 09:28
Olá, Romeu!
Foi um prazer falar com você!
Em atenção às suas considerações, esclarecemos que possuímos uma área responsável pela análise de sinistros dessa natureza, onde todo processo passa pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação, o pagamento e a culpabilidade do cliente Localiza.
Repassamos o ocorrido e as informações para nossa área de sinistro de terceiro, para análise da seguradora, conforme normas da Susep, esse retorno sobre a finalização da cobertura de sinistro, é estabelecido em normas gerais da seguradora, sendo uma demanda acima da Localiza Gestão de Frota, onde não temos autonomia para interferir e nem de alterar a decisão, sendo um órgão superior a Localiza.
Neste contexto, por mais que a Localiza preze pela segurança da comunidade e busque sempre reparar danos causados a terceiros por seus veículos, a seguradora que realiza a cobertura da apólice solicita um prazo para recolhimento da informações e análise, a fim de confirmar os fatos relatados.
É definido pela Susep (órgão regulamentador) que a liquidação dos sinistros será feita em um prazo não superior a trinta dias, contados a partir do cumprimento de todas as exigências feitas ao segurado, ou envio de documentação do terceiro. Link: https://www.gov.br/susep/pt-br/planos-e-produtos/seguros/seguro-de-danos.
Iniciamos a sindicância do processo com a documentação enviada, onde todo processo passou pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação apresentada.
Além dos casos previstos na apólice, após análise dos fatos apresentados realizamos o pagamento da indenização devida conforme análise em 20/10/2026, dentro do prazo legalmente previsto.
Esperamos que a situação tenha sido resolvida havendo dúvidas, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Localiza.