O que aconteceu
Não recomendo a Localiza Seminovos, o meu problema permanece sem solução há meses .
Comprei um veículo Chevrolet Spin na loja Localiza Seminovos, em Lauro de Freitas, Bahia, em 31/01/2026. O veículo ano/modelo 2024/2025, automático, motor 1.8 V, com 7 lugares, versão Premier. Ainda dentro do prazo de garantia, foi identificado um problema no módulo do veículo.
Desde então, estou há vários meses tentando resolver a situação, sem que a Localiza apresente uma solução definitiva. Passei por várias oficinas, inclusive por uma concessionária, mas nenhuma conseguiu sanar o defeito.
Posteriormente, a Localiza sugeriu a substituição do veículo por outro igual. No entanto, essa proposta serviu apenas para prolongar a situação, sem que houvesse, de fato, interesse da empresa em realizar a substituição. Cheguei a encontrar outro veículo, mas o próprio gerente informou que a prioridade da Localiza era vender os carros, e não substituir o veículo por outro, mesmo se tratando de uma situação de garantia.
A partir daí, iniciamos as tratativas para o cancelamento da compra, que já se prolongam há meses. Não me recuso a devolver o veículo, cancelar a compra ou assinar a ATPV-e ,desde que o cancelamento seja formalizado de maneira bilateral, com segurança jurídica para ambas as partes. O que não posso aceitar é assinar um termo que imponha apenas obrigações a mim, sem estabelecer claramente as obrigações da Localiza.
A empresa exige que eu entregue o veículo e assine a transferência, mas não apresenta um termo que informe, de forma expressa, os valores que serão devolvidos, os prazos para pagamento, as multas em caso de descumprimento e as demais garantias necessárias. Também querem que eu assine um termo dando quitação antes de efetivamente quitarem os valores devidos, o que não é razoável. Não posso dar quitação de uma obrigação que ainda não foi cumprida.
A própria Localiza solicitou os boletos para quitação do financiamento e prometeu que faria o pagamento para que eu assinasse um documento que previa a quitação. No entanto, os boletos não foram pagos e permanecem em aberto até os dias de hoje. Continuo responsável pelas dívidas, pagando o financiamento, sem qualquer restituição e sem que a empresa tenha tomado providência efetiva para solucionar o problema.
Além da quitação do saldo devedor do financiamento, a Localiza também deve restituir os valores já pagos na aquisição do veículo. Foram pagos R$ 20.000,00 de entrada via Pix, R$ 10.000,00 no cartão de crédito, cujo estorno ainda não foi realizado, e oito parcelas do financiamento, no valor de R$ 2.928,47 cada, totalizando R$ 23.427,76. Portanto, devem ser expressamente discriminados no termo o valor da entrada, o valor pago no cartão, o total das oito parcelas já pagas e o saldo devedor do financiamento, que permanece em aberto e deve ser integralmente quitado pela Localiza.
Os boletos foram cancelados sob a promessa de que a quitação seria realizada após a assinatura do termo, mas a empresa não apresentou uma garantia formal de pagamento. Também não houve, até o momento, o estorno do valor pago no cartão, a devolução da entrada nem o ressarcimento das oito parcelas já pagas.
Por telefone, informam que o pagamento ocorreria em um prazo de 15 a 20 dias. Se esse é realmente o prazo que a empresa pretende cumprir, por que ele não é incluído expressamente no termo? Por que não constam também uma multa ou outras consequências caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo? O gerente afirma que a empresa não tem interesse em ficar com meu dinheiro, mas, se existe essa intenção de pagar, não há justificativa para não formalizar o compromisso.
Enquanto isso, o veículo permanece em minha posse, mas continuo enfrentando prejuízos e insegurança, inclusive com a possibilidade de permanecer responsável pelo financiamento sem ter uma solução e sem qualquer garantia concreta de quando os valores serão pagos. Já se passaram vários meses desde a compra, realizada em 31/01/2026, e o problema foi identificado dentro do prazo de garantia. A situação se prolonga exclusivamente porque a empresa condiciona o cancelamento à assinatura de documentos que não protegem adequadamente meus direitos.
Não é justo que eu entregue meu bem, assine o ATPV-E e fique sem o veículo, sem o dinheiro da entrada, sem o estorno do cartão, sem o ressarcimento das oito parcelas já pagas e ainda sujeito a continuar pagando o financiamento, enquanto a empresa não assume formalmente prazo, multa e obrigação de pagamento.
Já dei entrada no PROCON, mas a Localiza não apresentou nenhuma proposta no atendimento realizado em 5 de setembro. O caso continua se estendendo até os dias de hoje, sem solução efetiva.
Reitero que não me recuso a devolver o veículo nem a concluir o cancelamento da compra. Exijo apenas que tudo seja formalizado por escrito, com a discriminação dos valores devidos R$ 20.000,00 de entrada via Pix, R$ 10.000,00 pagos no cartão de crédito, R$ 23.427,76 referentes às oito parcelas já pagas e a quitação integral do saldo devedor do financiamento , prazo certo para pagamento, quitação efetiva do financiamento, previsão de multa em caso de atraso e sem qualquer declaração de quitação antes do cumprimento integral das obrigações da empresa.
Até o momento, não houve solução efetiva. Por isso, considero que meu problema continua sem resolução e registro minha insatisfação com a postura da Localiza, que exige o cumprimento imediato das minhas obrigações, mas se recusa a formalizar, com a mesma clareza, as obrigações que lhe cabem. Também não existe gerente que informe alguém com poder de decisão e resolver está situação , todos do pós vendas informam que são regras da LOCALIZA e só o jurídico pode mudar , o jurídico não responde aos e-mails e continua as tratativas paradas nessa situação.LOCALIZA SEMINOVOS , EXISTE PROTOCOLO EM ABERTO SEM RESOLVER !!! SOLICITO PROVIDENCIAS .....