O que aconteceu
Prezados,
No dia 09/07/2026, adquiri um veículo na Localiza Seminovos, localizada na Estrada Intendente Magalhães, n 1031, Vila Valqueire, Rio de Janeiro/RJ.
Desde os primeiros dias após a aquisição, o veículo passou a apresentar uma série de problemas, ocasionando sucessivas idas a oficinas, períodos prolongados sem poder utilizar o carro e diversos prejuízos financeiros e profissionais.
1. Vazamento de óleo no motor
Logo após chegar em casa, constatei que o veículo apresentava vazamento de óleo no motor.
No dia 10/07/2026, fui orientado a encaminhar o veículo para uma oficina para avaliação e reparo. Após diversas idas e vindas entre oficina e minha residência, o problema somente foi considerado resolvido em 22/07/2026.
Durante esse período, o veículo permaneceu 12 dias sem condições normais de utilização, considerando os períodos em que ficou retido na oficina e os períodos em que permaneceu na minha garagem aguardando solução.
2. Problemas no ar-condicionado
No dia 25/07/2026, percebi que o ar-condicionado do veículo apresentava falha intermitente. Após determinado período de funcionamento, ele simplesmente parava de funcionar, voltando posteriormente de maneira irregular.
No dia 04/08/2026, fui agendado para levar o veículo a uma oficina para verificação. Compareci ao local, porém, naquele momento, o ar-condicionado estava funcionando normalmente, impossibilitando a identificação imediata do defeito.
Nos dias seguintes, o problema voltou a ocorrer.
No dia 07/08/2026, fui novamente encaminhado para outra oficina, com atendimento agendado para as 16h. Entretanto, ao chegar ao local, fui informado de que não poderia ser atendido naquele horário, sendo obrigado a retornar posteriormente.
Assim, compareci novamente à oficina no dia 11/08/2026. Após a análise, o ar-condicionado acabou apresentando uma falha definitiva.
O veículo permaneceu aguardando orçamento, cotação, aquisição de peças e realização do serviço, sendo liberado somente em 24/08/2026.
Ao receber o veículo, constatei que o ar-condicionado havia voltado a funcionar, porém apresentava forte odor de mofo. Além disso, identifiquei também problemas no sistema de freios do veículo, situação que imediatamente comuniquei ao setor de pós-vendas.
3. Nova permanência em oficina e surgimento de outros problemas
Em razão dos novos problemas apresentados, foi realizado novo encaminhamento para oficina.
O veículo permaneceu na oficina do dia 26/08/2026 até 11/09/2026, período em que fiquei novamente impossibilitado de utilizar meu próprio veículo.
Após a retirada, entretanto, constatei que o veículo retornou da oficina apresentando novos defeitos, os quais já foram devidamente comunicados ao setor de pós-vendas e também registrados por meio de fotos e vídeos.
Ou seja, mesmo após diversas intervenções e períodos prolongados em oficinas, o veículo continua apresentando problemas, demonstrando que a situação está longe de ser solucionada de maneira definitiva.
4. Tentativa de solução diretamente com a loja
Diante de todo o histórico, no dia 05/09/2026 compareci pessoalmente à loja onde adquiri o veículo para relatar toda a situação à gerente, Camila Gandra, e solicitar a substituição do veículo.
Na ocasião, a gerente informou que concordava com a substituição e que faria o possível para me ajudar, porém afirmou que a solicitação deveria partir do setor de pós-vendas para que ela pudesse dar andamento ao procedimento.
No mesmo dia, entrei em contato com o setor de pós-vendas por quatro vezes. Em todas as ocasiões, fui informado de que a única pessoa com autonomia para realizar a substituição seria justamente a gerente da loja onde o veículo foi adquirido.
Diante dessa divergência de informações, retornei à loja e expliquei a situação à gerente. Inclusive, realizei uma ligação para o pós-vendas na presença dela, ocasião em que a própria gerente conversou diretamente com o setor.
Ao final, fui novamente informado pela gerente de que ela daria prosseguimento ao caso e buscaria solucionar a situação.
Entretanto, permaneci cinco dias sem qualquer retorno.
Por esse motivo, no dia 10/09/2026, retornei pessoalmente à loja para cobrar uma posição. Mesmo assim, não recebi uma definição concreta sobre a solução do problema, sendo informado apenas que o caso ainda estava em tratativa.
No dia 16/09/2026 deixei meu veiculo na loja para ser realizado a substituição, no dia 17/09/2026 eu ja havia dado meu ok para o novo veiculo ha ser adquirido. hoje dia 10/10/2026 com meu veiculo ja estando transferido para a localiza ainda sigo sem nenhum tipo de informação, e mesmo com essa situação toda desagradavel e de varios prejuisos a localiza ainda tem coragem de me cobrar cerca de R$ 6.600,00 aproximados pela troca do novo veiculo.
5. Prejuízos financeiros e profissionais
Apesar disso, todo esse processo vem me causando diversos prejuízos, incluindo gastos com combustível, deslocamentos e transportes por aplicativos, principalmente nos períodos em que o veículo ficou indisponível.
Além disso, existe um agravante extremamente importante: trabalho como motorista de aplicativo, de modo que meu veículo é essencial para minha atividade profissional e para a geração da minha renda.
Em razão de todos esses problemas e do longo período em que fiquei sem poder utilizar meu veículo para trabalhar, estou há mais de 40 dias sem conseguir exercer normalmente minha atividade profissional, o que vem causando graves consequências financeiras.
Atualmente, inclusive, possuo contas mensais em atraso em razão da redução/ausência da minha renda, situação diretamente relacionada à impossibilidade de utilizar o veículo para o trabalho.
Ressalto que possuo fotos, vídeos, prints, registros de atendimento e conversas salvas, capazes de comprovar todo o histórico dos problemas apresentados pelo veículo, desde os primeiros dias após a compra, bem como os contatos realizados com a loja, oficinas e setor de pós-vendas.
6. Solução solicitada
Apesar de todo o transtorno, minha intenção neste momento continua sendo resolver a situação de forma amigável, sem a necessidade de recorrer imediatamente às vias judiciais.
Diante de todo o histórico apresentado, solicito:
A substituição do veículo adquirido por outro veículo em condições adequadas de uso e sem os problemas apresentados pelo atual;
O ressarcimento dos gastos que tive em razão de todo esse transtorno, incluindo despesas com combustível, transporte por aplicativos e demais despesas devidamente comprováveis;
Uma posição concreta e definitiva, com prazo para solução, evitando que eu continue indefinidamente sem poder utilizar o veículo e exercer minha atividade profissional.
Faço questão de esclarecer que, caso a Localiza ofereça a substituição do veículo por outro de valor superior ao veículo atualmente adquirido, estou disposto a abrir mão da cobrança dos gastos e prejuízos financeiros mencionados, desde que a substituição seja efetivamente realizada e o problema seja solucionado de maneira definitiva.
Meu objetivo não é criar um conflito com a empresa, mas sim encontrar uma solução justa e razoável para uma situação que já se prolonga por mais de dois meses e que vem causando prejuízos significativos à minha vida financeira e profissional.
Espero que a Localiza analise todo o histórico do caso com a devida atenção e apresente uma solução definitiva com a maior brevidade possível, pois continuo impossibilitado de trabalhar normalmente e, consequentemente, de gerar a renda necessária para honrar meus compromissos financeiros.
Caso não seja possível chegar a uma solução amigável, infelizmente terei de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e pleitear a reparação dos prejuízos sofridos.
Aguardo um retorno concreto e definitivo