Instabilidade na conexão Internet Fibra Óptica - Localnet Linhares
Resolvido
Linhares - ES
31/08/2025 às 15:28
ID: 225782469
A instalação da minha internet foi realizada no ultimo dia 28/08 e desde então estou com problemas com pequenas quedas que retornam a conexão em alguns segundos. Quando coloco carga na rede o ping sobe muito, o que traz usabilidade ruim (travamento de streaming, vídeo-aulas por exemplo).
Em jogos online também estou com problemas de ping, está perdendo pacotes no upload.
Trabalho duas vezes por semana em casa na modalidade de home office e para acessar o sistema da empresa utilizo VPN fornecido pela própria empresa. Esta VPN ela é bem sensível a quedas de conexão o que foi notado já no dia da instalação. Tentei esperar alguns dias para ver ser melhorava mas continua igual.
Ao fazer alguns testes, percebo variações da conexões, algo que passaria despercebida para um usuário comum. Troquei de operadora ACREDITANDO na promessa de conexão ESTÁVEL o que não vem ocorrendo. Sinceramente, tirando a parte da noite estou tendo uma experiencia no geral pior.
Eu solicitei a instalação da internet com uma ONU em bridge para que eu utilize meus próprios roteadores em mesh. Utilizada os mesmos em outra operadora e nunca tive problemas com o wi-fi, nem quedas de conexão, portanto o problema não está nos meus roteadores.
Todos os testes realizei via CABO certificado (comprei cabo RJ45 pronto de marcas renomadas).
Ao acessar a ONU vi que o sinal da fibra tem uma variação de -30 a -29.6, na operadora anterior os valores eram próximos de -20. Não sei se é este o problema da Localnet, se for preciso que deem atenção para resolver.
Não é normal colocar carga na rede e isto afetar todo a conexão. Isso nunca ocorreu na operadora anterior, que foi trocado devido a saturação de rede na parte da noite. Fora isso, durante o dia não tinha problemas mas a noite estava atrapalhando meus estudos. Antes podia fazer downloads que a conexão era estável agora a variação é bem grande. Ao fazer testes no site "waveform.com/tools/bufferbloat" ele fala que minha conexão é tipo B ou C, informando justamente o problema citado, quando há carga na rede eu tenho problemas de latência o que está influenciando na usabilidade.
Aguardo contato para solução.
Em anexo imagem do sinal da fibra coletada diretamente da ONU.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 10:18
Olá, Rafael, bom dia,
Meu nome é Felipe, sou gerente aqui na Localnet. Primeiramente, quero agradecer imensamente pelo seu feedback detalhado e bem fundamentado, e pedir nossas mais sinceras desculpas pela experiência inicial que não reflete o padrão de estabilidade e qualidade que prometemos.
Sua análise técnica sobre a instabilidade da conexão, o comportamento do ping sob carga (bufferbloat) e a sinalização da fibra foi precisa e de grande valia para nós. Você estava correto em sua observação. O sinal em sua instalação estava fora dos nossos parâmetros ideais. Já tínhamos um chamado interno para a correção na infraestrutura externa da sua região e, após seu contato, priorizamos a resolução imediata.
Nossa equipe de redes já atuou no local e o sinal foi normalizado para o padrão de -19dBm, o que garantirá a estabilidade que você espera, mesmo em uso intenso para trabalho, jogos ou estudos.
Conforme conversamos hoje por telefone, e como forma de nos redimirmos por este começo, ajustamos o início da sua cobrança para a data de hoje, 04/09/*******. Queremos que sua experiência com a Localnet comece a contar a partir de uma conexão *******% estável. Reforço também que meu contato pessoal está à sua disposição para qualquer eventualidade.
Gostaria de ressaltar que a cultura da Localnet é diferente. Encaramos cada desafio como uma oportunidade de aprendizado para aprimorar nossa rede. Feedbacks como o seu são essenciais e nos ajudam a construir um serviço cada vez melhor, fugindo dos erros recorrentes do mercado. Clientes com seu conhecimento são parceiros na nossa busca pela excelência.
Acreditamos que, a partir de agora, sua experiência será totalmente positiva. Caso sinta que seu problema foi resolvido, ficaríamos muito gratos se pudesse avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Felipe Macedo
Gerente - Localnet
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 10:10
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10