O que aconteceu
Sou fiador no contrato de locação de um imóvel utilizado pela empresa Alphamaq.
Há várias semanas, estamos solicitando à Locativa a alteração do contrato de locação, com a consequente substituição do atual fiador. Entretanto, apesar das diversas tentativas de resolução, a empresa não consegue concluir um procedimento aparentemente simples.
A funcionária Milena, responsável pelo atendimento, vem reiteradamente informando que enviará o contrato atualizado em determinados horários ou no dia seguinte. As promessas se repetem: "hoje à tarde", "amanhã", e assim sucessivamente, sem que o documento seja efetivamente encaminhado.
Considero essa postura uma falta de respeito com o cliente e, principalmente, uma negligência diante de uma questão que envolve responsabilidade patrimonial de terceiros.
Ser fiador de um contrato de locação não é uma formalidade administrativa. É assumir responsabilidade financeira e jurídica por obrigações de outra pessoa jurídica, inclusive com possibilidade de comprometimento do patrimônio pessoal.
**Diante da ausência de solução, manifesto formalmente minha intenção inequívoca de me exonerar da condição de fiador**, solicitando que a Locativa providencie:
1. O envio imediato do contrato atualizado ou aditivo contratual para formalizar a substituição do fiador.
2. A confirmação formal do recebimento e encaminhamento da minha manifestação de exoneração ao proprietário/locador.
3. A apresentação de um prazo definitivo para conclusão do procedimento, sem novas promessas de envio que não são cumpridas.
4. O fornecimento de cópia integral do contrato vigente e de seus eventuais aditivos.
**Fundamentação legal:** A Lei n 8.245/1991, em seu artigo 40, inciso X, assegura ao fiador o direito de manifestar sua intenção de exoneração da fiança quando a locação estiver prorrogada por prazo indeterminado, permanecendo responsável pelo período legal de 120 dias após a notificação do locador.
O Superior Tribunal de Justiça também reconhece a possibilidade de notificação exoneratória durante a vigência do contrato, observando que seus efeitos dependem do encerramento do prazo determinado ou da posterior prorrogação por prazo indeterminado, conforme o caso.
Não estou solicitando um favor à Locativa. Estou exigindo que a empresa trate com seriedade uma solicitação que envolve minha responsabilidade patrimonial e que vem sendo injustificadamente postergada há semanas.
Espero uma solução concreta, com documentação formal, e não mais uma promessa de que o contrato será enviado amanhã.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Locativa Locações e Vendas respondeu
05/11/2026 às 08:57
Olá, Victor!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Após verificarmos o caso junto à gestão responsável, identificamos que houve uma divergência de entendimento em relação ao procedimento que está sendo conduzido.
A solicitação recebida pela nossa equipe, por meio do representante legal da empresa Alphamaq, refere-se à alteração da modalidade de garantia locatícia, procedimento que envolve a análise e aprovação de uma nova modalidade de garantia para o contrato. Essa solicitação é diferente do pedido de exoneração de fiança mencionado em sua manifestação.
Esclarecemos que o procedimento de alteração da garantia já está em andamento. Considerando o valor expressivo da locação, é necessária uma análise criteriosa para avaliar a viabilidade da alteração solicitada. Atualmente, o processo encontra-se em análise interna, aguardando a conclusão dessa etapa para que, sendo aprovado, possamos dar continuidade aos trâmites de formalização.
Caso sua intenção seja formalizar a exoneração da condição de fiador, será necessário que você, como fiador do contrato, entre em contato diretamente com a gestão responsável (Milena), para que sua manifestação seja devidamente recebida e orientada conforme os procedimentos aplicáveis. Até o momento, não identificamos uma solicitação formal de exoneração.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso junto aos responsáveis e que, assim que houver a conclusão da análise, os envolvidos serão posicionados sobre os próximos encaminhamentos.
Atenciosamente,
Equipe Locativa.
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 16:22
Preciso do contato pra resolver a questão com a ***** com urgência.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento eficiente