O que aconteceu
Usei o Locaweb Cloud pela primeira vez e, ao terminar, excluí minha máquina virtual acreditando ter encerrado o serviço. Depois fui surpreendido com uma cobrança: a plataforma manteve uma rede e 2 IPs públicos ativos na conta, sem nenhum aviso no momento da exclusão nem por e-mail de que esses recursos continuariam sendo cobrados.
Esses recursos não tinham nenhuma utilidade sem a VM e não foram usados por mim. Solicitei o cancelamento e o estorno no chat e no chamado 43162515, mas a empresa negou, alegando que o serviço é pós-pago e estava ativo e disponível em outubro.
Entendo o modelo pós-pago, mas o consumidor tem direito a informação clara sobre o que está sendo cobrado (CDC, art. 6, III). Um usuário que exclui a VM espera que a cobrança pare, e a plataforma deveria alertar que IPs e redes permanecem gerando custo.
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4Interações da reclamação
Locaweb respondeu
09/11/2026 às 13:55
Olá, Daniel! Como vai?
Compreendemos perfeitamente a sua perspectiva e lamentamos por qualquer desencontro de informações durante o gerenciamento do seu ambiente Cloud. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência transparente e fluida, e levamos suas considerações muito a sério.
Para contextualizar a estrutura do Locaweb Cloud, ele opera no modelo de Infraestrutura como Serviço (IaaS). Nesse formato técnico, que confere total autonomia ao desenvolvedor, os recursos contratados — como redes e IPs públicos — ficam alocados e reservados exclusivamente para o seu projeto. A exclusão de uma Máquina Virtual (VM) apaga os dados internos do servidor, mas a arquitetura de rede (IPs) permanece ativa e reservada na sua conta, pronta para ser vinculada a uma nova máquina a qualquer momento.
Como os recursos permaneceram reservados e disponíveis para a sua utilização durante o mês de outubro, a tarifação ocorreu normalmente, conforme a modalidade de uso (pós-paga) detalhada de forma transparente em nossos Termos de Uso. É importante pontuar também que o cancelamento processado em 26/09/2026 referia-se ao seu plano VPS, uma infraestrutura distinta que não desativa automaticamente os recursos isolados do ambiente Cloud.
De toda forma, assim que recebemos a sua solicitação formal de desativação total desses recursos através do chamado *****, nossa equipe procedeu prontamente com o encerramento do serviço, enviando a notificação de confirmação para o seu e-mail (dan*****@gmail.com) no dia 04/11/2026.
Esperamos ter esclarecido o funcionamento da nossa arquitetura Cloud e permanecemos à total disposição caso precise de suporte técnico ou tenha novas dúvidas no futuro.
Atenciosamente,
Eduardo
Qualidade | Locaweb
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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