Locaweb: Suporte técnico ineficiente e falta de informação sobre instalação de software em VPS

Olá, Reinaldo.

Compreendemos sua frustração e a importância de ter suas ferramentas funcionando perfeitamente. Analisamos cuidadosamente seu relato sobre o servidor VPS (RA: *****) e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados, sempre com base nas características do serviço contratado e nas normativas legais.
O serviço de Servidor VPS (Virtual Private Server) da Locaweb é uma solução de infraestrutura robusta que oferece um ambiente virtualizado com sistema operacional dedicado, concedendo ao cliente total autonomia e controle sobre a gestão do servidor.
Conforme detalhado em nossa documentação técnica e termos de serviço, disponíveis para consulta no momento da contratação, a instalação e configuração de aplicações de terceiros, como n8n, Docker, ou qualquer outro software específico, são de responsabilidade do cliente. Este modelo de serviço está em conformidade com o Art. 6º, III, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços.
Os vídeos e materiais educativos que disponibilizamos, incluindo o link que você mencionou, são recursos demonstrativos e sugestões de uso para auxiliar nossos clientes a explorar o potencial de seus servidores. Eles não configuram uma promessa de pré-instalação de softwares ou de padronização de ambientes com ferramentas de terceiros, mas sim um guia para a customização que o próprio cliente pode realizar em seu ambiente autônomo.
Sobre a instalação do Docker-compose e a gestão de IPs, reforçamos que a flexibilidade do VPS permite que você instale e configure essas ferramentas conforme sua necessidade. Não é necessário adquirir um IP distinto para cada aplicação em uma mesma VPS; um único IP público pode ser configurado para múltiplos serviços, dependendo da arquitetura que você implementar. Essa autonomia do usuário na gestão de suas aplicações e configurações é um pilar dos serviços de infraestrutura, conforme previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/14), que estabelece a liberdade e a responsabilidade do usuário sobre o conteúdo e as aplicações que gerencia em seu ambiente.
Em relação ao atendimento de nosso suporte, nossos analistas são treinados para fornecer orientações precisas e técnicas dentro do escopo do produto contratado. As informações que você recebeu estão alinhadas com as características do serviço VPS, que exige a gestão e configuração de softwares adicionais pelo próprio cliente. Não se trata de ausência de conhecimento, mas sim da delimitação do escopo de suporte para um serviço que oferece total liberdade de customização ao usuário. Conforme o Art. 14, §3º, incisos I e II do CDC, o fornecedor não é responsabilizado quando o serviço é prestado corretamente e o resultado esperado depende de fatores externos ou da atuação do próprio consumidor na gestão de seu ambiente.
Entendemos sua preocupação com a reinstalação e a potencial perda de dados. Em cenários onde uma reinstalação é considerada para novas configurações, é fundamental que o cliente realize o backup completo de seus dados e configurações existentes, uma prática essencial na gestão de servidores para garantir a segurança e integridade das informações.
Quanto à sua solicitação de desconto, o serviço de VPS foi entregue conforme as especificações contratadas e está plenamente funcional. A responsabilidade pela instalação e gestão de softwares de terceiros, como o n8n, é inerente ao modelo de serviço VPS e foi devidamente informada. Portanto, não há fundamento para a aplicação de descontos.
A Locaweb preza pela transparência e pela qualidade de seus serviços, e nossos canais de atendimento estão sempre à disposição para oferecer o suporte técnico necessário dentro do escopo do seu produto.

Atenciosamente,
Bárbara
Qualidade // Locaweb