O que aconteceu
Dezenas de clientes estão com problemas de acesso a nossos 3 VPS da Locaweb. Abri o chamado em relação a um deles, e expliquei que o problema ocorre nos 3. Cada VPS roda sistemas completamente diferentes, então fica claro que o problema é no acesso ao datacenter.
Os problemas de acesso em geral são intermitentes, algumas requisições não chegam ao servidor, e em alguns clientes não é sequer possível acessar o site, simplesmente não há resposta do servidor.
O suporte da Locaweb é atencioso, mas não resolvem nada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Locaweb respondeu
13/03/2024 às 00:05
Olá Leandro,
Espero que esteja tudo bem!
Nos últimos dias, você pode ter experimentado instabilidades em nossos serviços. Queremos esclarecer que essas questões foram identificadas e abordadas, e agora estamos felizes em anunciar que a estabilidade foi restaurada em nossos sistemas.
Entendemos que a confiabilidade dos serviços que oferecemos é crucial para nossos clientes. É por isso que temos o SLA (Service Level Agreement) que garante 99,5% de estabilidade em nossos serviços. Este SLA é uma parte fundamental de nosso compromisso com você.
O SLA existe porque reconhecemos que, ao lidar com tecnologia e máquinas, imprevistos podem ocorrer e resultar em interrupções temporárias dos serviços. No entanto, nosso compromisso é garantir que tais interrupções sejam mantidas a um mínimo, e trabalhamos incansavelmente para restaurar a funcionalidade normal o mais rápido possível.
Nos casos em que não atingimos o SLA de 99,5% de estabilidade dos serviços, você, nosso valioso cliente, têm o direito de receber um desconto sobre o valor da mensalidade, conforme estipulado em nosso contrato. A tabela de porcentagem de descontos é clara e justa, refletindo nosso compromisso em manter nossos serviços acessíveis e confiáveis.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que as instabilidades recentes possam ter causado e agradecemos a sua compreensão e paciência. Nossa equipe de especialistas está constantemente monitorando e aprimorando nossos sistemas para garantir que eventos como esses sejam mantidos a um mínimo.
Agradecemos por confiar na Locaweb como seu provedor de serviços e queremos assegurar que continuamos comprometidos em fornecer a você soluções de hospedagem e tecnologia confiáveis e de alta qualidade.
Atenciosamente,
LOCAWEB SERVIÇOS DE INTERNET S.A.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Tive que mudar pra outro fornecedor de VPS, porque o problema de acesso se estendeu por várias semanas, e não pude mais esperar uma solução. Acredito que o problema foi causado por firewalls da Locaweb, mas eles não são transparentes, alegam questões de segurança, e faltou agilidade para resolver.Como eles dizem ter resolvido, e não estou mais usando pra poder conferir, dei como resolvido.