Queda do VPS

Olá, Anderson. Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos sua preocupação em relação à desativação temporária do seu ambiente VPS. Nosso objetivo é esclarecer, de forma transparente e detalhada, as ações tomadas e os processos adotados, reforçando nosso compromisso com a qualidade dos serviços e com a segurança de nossos clientes.

Conforme detalhado no histórico do seu atendimento, em Outubro de ******* a Locaweb passou a adotar a obrigatoriedade de instalação do agente de monitoramento de licenças em todas as máquinas com sistema operacional Windows associadas aos produtos Cloud VPS, Cloud Server Pro e Servidores Dedicados. Esta medida foi necessária para garantir a conformidade com a política de licenciamento de software da Microsoft e assegurar a integridade e a regularidade do ambiente de hospedagem.

A Locaweb atuou de maneira proativa na comunicação com todos os clientes impactados. Enviamos, com antecedência, comunicados informando sobre a necessidade de instalação do referido agente. Em Janeiro de *******, reforçamos essas comunicações para os clientes que ainda não haviam realizado a instalação, notificando que a partir de 03/02/******* as máquinas sem o agente seriam suspensas até que a instalação fosse devidamente concluída. Tais práticas seguem os princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC, artigo 6º, inciso III), garantindo clareza e transparência na comunicação com nossos clientes.

No seu caso específico, conforme consta no *******, aberto em 19/02/*******, você solicitou a reativação do seu servidor VPS para realizar a instalação do agente. Nosso time atendeu prontamente à solicitação e deixou claro que a reativação por confiança teria validade até 23/02/*******, prazo suficiente para que a instalação fosse finalizada sem a necessidade de nova intervenção. Contudo, até a data limite não recebemos o retorno quanto à conclusão do procedimento, o que ocasionou a suspensão programada, conforme as diretrizes previamente comunicadas.

Em 13/03/*******, você abriu uma nova solicitação de suporte sob o *******, solicitando nova reativação para instalação do agente. Nosso time técnico novamente agiu com celeridade, disponibilizando o acesso necessário. Após essa ação, a instalação do agente foi devidamente concluída e, desde então, o serviço permanece ativo e estável, sem qualquer registro de interferência ou instabilidade técnica em nossa infraestrutura.

Esclarecemos que a Locaweb não registrou nenhuma instabilidade no período mencionado. As suspensões ocorreram de forma planejada e em estrita conformidade com os termos contratuais vigentes. O Marco Civil da Internet (Lei nº 12.*******/*******) respalda as ações que visam garantir a segurança e a integridade dos dados e serviços disponibilizados. Além disso, tais medidas são fundamentais para mantermos um ambiente seguro e regularizado para todos os nossos clientes, prevenindo riscos técnicos e legais.

Entendemos que os impactos de uma suspensão podem gerar desconforto e comprometimento de suas atividades. Por isso, reiteramos que oferecemos prazos amplos para que a regularização fosse realizada, além de múltiplos canais de atendimento para esclarecer dúvidas e prestar suporte, sempre respeitando o princípio da razoabilidade previsto no CDC (art. 4º, inciso III). Todas as tratativas foram conduzidas com base no diálogo e no respeito às regras contratuais.

Por fim, reiteramos que nosso compromisso é sempre garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, respeitando seus direitos como consumidores e assegurando a qualidade e a segurança dos serviços prestados. Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos ou suporte adicional.

Atenciosamente,
Débora
Qualidade // Locaweb