O que aconteceu
Título: Pedido n ***** Falhas recorrentes na entrega, endereço não localizado e falta de solução
Venho registrar minha insatisfação com a entrega do pedido n *****, que, até o momento, não foi realizada, apesar de todos os esforços para solucionar o problema.
Conforme consta no rastreamento, no dia 09/10/2026, a transportadora registrou uma tentativa de entrega alegando ausência do destinatário. Posteriormente, no dia 13/10/2026, o pedido saiu novamente para entrega, porém foram registradas duas ocorrências informando que o endereço não foi localizado, às 10h23 e às 22h18.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que inicialmente informei o endereço da minha residência e, buscando facilitar a entrega, realizei a alteração para o endereço do meu local de trabalho. Mesmo após essa mudança, a transportadora continuou alegando que o endereço não foi encontrado.
Ressalto que o endereço informado está correto, sendo inadmissível que, mesmo após a atualização dos dados para facilitar o recebimento, o problema continue sem solução.
Considero a situação uma falha na prestação do serviço, pois, como consumidora, fiz minha parte ao fornecer e atualizar corretamente as informações necessárias para a entrega.
Diante disso, solicito providências imediatas para localizar o pedido e realizar a entrega no endereço atualizado, bem como esclarecimentos sobre as sucessivas tentativas frustradas.
Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo eventual frete, nos termos do artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução concreta e definitiva, pois não é razoável que o consumidor seja prejudicado por falhas logísticas, especialmente após ter tomado medidas para facilitar a entrega.