O que aconteceu
Olá equipe LOccitane au Brésil!
Entro em contato para registrar minha insatisfação com um problema recorrente que venho enfrentando com o perfume de Romã, um dos produtos da marca que utilizo há vários anos e pelo qual tenho muito carinho.
Desde o rebranding do produto e a mudança no design do frasco, tenho enfrentado problemas frequentes com o mecanismo da válvula borrifadora. Ressalto que a redução na quantidade de produto ou a alteração estética da embalagem não são os motivos da minha reclamação, mas sim a aparente falta de qualidade e o mau funcionamento desse novo dispositivo.
A válvula apresenta defeitos a ponto de afundar para dentro do frasco, deixando de funcionar corretamente. Já tentei reposicioná-la e solucionar o problema de diversas maneiras, mas sem sucesso. Além disso, o líquido presente no frasco acaba vazando ou evaporando. Como consequência, sou obrigado a comprar um frasco decantador vazio e transferir todo o perfume da embalagem original para conseguir continuar utilizando o produto.
Infelizmente, essa situação já aconteceu pela terceira vez. Nas primeiras ocasiões, imaginei que pudesse ser um problema isolado de determinado lote. Entretanto, ao adquirir novamente o perfume, acreditando que o problema não se repetiria, enfrentei exatamente a mesma situação. Isso tem gerado transtornos e frustrações que considero incompatíveis com a experiência que espero de uma marca como a LOccitane au Brésil.
Antes da mudança das embalagens, nunca havia enfrentado esse tipo de problema com o produto. Por isso, acredito que seja importante realizar uma avaliação técnica da qualidade dos frascos e do mecanismo das válvulas que estão sendo comercializados atualmente.
Sou um consumidor que gosta muito da marca, utiliza seus produtos e faz questão de recomendá-la a outras pessoas. Inclusive, considero que a LOccitane au Brésil merece muito mais reconhecimento no mercado nacional. No entanto, situações como essa acabam abalando minha confiança e me deixando receoso de continuar recomendando um produto pelo qual sempre tive preferência.
Diante da recorrência do defeito, solicito que a equipe responsável investigue o que pode estar acontecendo com essas embalagens, verificando se existe algum problema de fabricação, de material ou de funcionamento no mecanismo da válvula.
Espero que meu relato seja recebido como uma crítica construtiva de um consumidor que realmente aprecia a marca e deseja continuar utilizando seus produtos, mas que também espera qualidade, durabilidade e confiabilidade nas embalagens.
Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento da equipe.
Atenciosamente,
Um consumidor que aprecia a marca e espera continuar confiando em seus produtos.