Cobrança duplicada e não entrega de produtos
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/07/2025 às 11:34
ID: 222324217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de dois itens em 14/07/25, no mesmo momento e o sistema gerou dois pedidos, com duas taxas de entrega:
*****, no valor de total de R$161,35 (R$51,10 de taxa de entrega) e ***** no valor de R$502,53 (R$35,23 de taxa de entrega).
Como estava precisando dos dois itens, aceitei a operação.
Cobraram no cartão, duas vezes o Valor de R$502,53 e não cobraram o valor menor.
Até o momento, não recebi nenhuma das mercadorias, e os pedidos então com status de processando
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 13:54
Prezada Fernanda!
Lamentamos muito pelo transtorno causado pela cobrança duplicada. Ouvi um erro em nosso
Sistema que gerou essa cobrança indevida. Já solicitamos ao nosso financeiro o estorno
Do valor, te enviamos o comprovante por e-mail. Quanto ao sistema ter gerado dois pedidos
Isso ocorreu devido à disponibilidade dos itens.
Pedimos sinceras desculpas e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
06/09/2025 às 12:18
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6