Peça recondicionada?

Prezado Sandro,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a situação.

Diante disso, nossas equipes realizaram uma análise detalhada do caso e, conforme nosso histórico de atendimento, verificamos que o concentrador SimplyGo NS-0002346 passou por um reparo em nossa assistência em 25/06/*******, ocasião em que foram substituídos o filtro de entrada de ar e a peneira molecular (Canister). Após esse procedimento, não houve novas solicitações até 09/08/*******, um intervalo de 1 ano e 2 meses, conforme consta em um e-mail encaminhado à nossa empresa.

Além disso, em relação às peças utilizadas na manutenção do equipamento, reforçamos que a Locmed é uma empresa homologada pela Philips/Respironics, comprometida com a observância dos mais altos padrões de qualidade. Dessa forma, seguimos rigorosamente todos os protocolos técnicos do fabricante, garantindo a substituição exclusivamente com peças originais e rastreáveis, cujos números de lote estão devidamente registrados na ordem de serviço.

Por fim, informamos que a empresa está conduzindo a análise necessária do seu equipamento e, assim que concluída, encaminharemos prontamente um novo orçamento para sua avaliação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

como pode o aparelho dar problema com 33horas de uso, isso que não entra na minha cabeça, ou as peças são de péssima qualidade ou foram colocadas errada.

Senhor Sandro, entendemos sua preocupação e reforçamos que a Locmed, conforme já ratificado, segue rigorosamente todos os padrões técnicos exigidos pelo fabricante, utilizando apenas peças originais, novas e homologadas.
Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e, sempre que recebemos um equipamento em nossa assistência, realizamos uma análise detalhada do ocorrido, informamos o cliente e, após a devida autorização, seguimos com os procedimentos necessários. Contudo, não identificamos, no período informado, qualquer ******* em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Entendo que a garantia deve ser de alguns meses, porém o aparelho não teve uso, pra isso existe um horimetro, como pode eu usar 33 hs e dar problema , um equipamento vital para quem precisa de auxílio de oxigênio, vcs seguem com a análi de vcs e eu continuo com o meu pensamento, também fiz um reclame aqui para a philips respironics, vamos ver o que eles falam, alguém tem que responder pelo um serviço que estraga mesmo sem uso, conserto caro e o aparelho não funciona 33 hrs e quebra de novo. Vou recorrer a outros meios se for preciso, boa tarde.

hoje dia 05/05/25 liguei para a Locmed e a informação que tive foi que ainda não receberam a peça, após 10 meses meu aparelho lá na assistência, eles alegam o tempo da garantia, como pode um aparelho parado, ter sido usado 33 horas e dar problema, o conserto não é barato não, devo imaginar que a peça é descartável, quebra a toa, provavelmente estão me dando um chá de cadeira para eu desistir, a marca é frágil e quebra sem uso ou assistência não trocou a peça?

A empresa me deixou muito triste, total descaso com o cliente, fiz um conserto que foi pago e o aparelho não foi usado, quando precisei para minha Tia, o aparelho de novo ruim, 33 horas de uso, e olha que o aparelho tem horímetro, tão poucas horas, só posso pensar que foi colocada peças recondicionadas.

liguei hoje dia 08/07/25 para a Locmed e pedi um orçamento para que eu pague, eles informaram que não tem a peça, como assim? Há um ano e meio não tem a peça, sendo assistência técnica da philips respironics , será que só eu tenho este equipamento no Brasil? Ainda vendem estes equipamentos no mercado, porquê não tem peças de reposição?