Em réplica

Peça recondicionada?

Locmed Hospitalar

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 1 de novembro de 2024 deu-se entrada o meu concentrador de oxigênio portátil da philips na assistência técnica da Locmed no Ceará,mandei-o para análise pois já havia feito o conserto mas o mesmo estragou com 33hs de uso , não consigo entender o que aconteceu, ou o aparelho da philips é frágil ou colocaram peças recondicionadas em meu aparelho , paguei em média ***** reais, até hoje dia 26 de março de 2025 não tive resposta alguma da Locmed, vejam a responsabilidade deles , não estamos falando de um liquidificador ou outro eletrodoméstico e sim um aparelho vital para a vida de quem precisa, me pediram para mandar para outra assistência, mas como assim? Eles vão pagar? Preciso saber o que aconteceu e ter um laudo que diga se as peças realmente foram trocadas ou não, porque se é frágil a este ponto, vou vender e comprar outro, mas quero meu aparelho em condições de uso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Locmed Hospitalar respondeu

    28/03/2025 às 17:08

    Prezado Sandro,

    Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre a situação.

    Diante disso, nossas equipes realizaram uma análise detalhada do caso e, conforme nosso histórico de atendimento, verificamos que o concentrador SimplyGo NS-0002346 passou por um reparo em nossa assistência em 25/06/*******, ocasião em que foram substituídos o filtro de entrada de ar e a peneira molecular (Canister). Após esse procedimento, não houve novas solicitações até 09/08/*******, um intervalo de 1 ano e 2 meses, conforme consta em um e-mail encaminhado à nossa empresa.

    Além disso, em relação às peças utilizadas na manutenção do equipamento, reforçamos que a Locmed é uma empresa homologada pela Philips/Respironics, comprometida com a observância dos mais altos padrões de qualidade. Dessa forma, seguimos rigorosamente todos os protocolos técnicos do fabricante, garantindo a substituição exclusivamente com peças originais e rastreáveis, cujos números de lote estão devidamente registrados na ordem de serviço.

    Por fim, informamos que a empresa está conduzindo a análise necessária do seu equipamento e, assim que concluída, encaminharemos prontamente um novo orçamento para sua avaliação.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

  2. Consumidor respondeu

    01/04/2025 às 08:52

    como pode o aparelho dar problema com 33horas de uso, isso que não entra na minha cabeça, ou as peças são de péssima qualidade ou foram colocadas errada.

  3. Locmed Hospitalar respondeu

    02/04/2025 às 16:26

    Senhor Sandro, entendemos sua preocupação e reforçamos que a Locmed, conforme já ratificado, segue rigorosamente todos os padrões técnicos exigidos pelo fabricante, utilizando apenas peças originais, novas e homologadas.

    Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e, sempre que recebemos um equipamento em nossa assistência, realizamos uma análise detalhada do ocorrido, informamos o cliente e, após a devida autorização, seguimos com os procedimentos necessários. Contudo, não identificamos, no período informado, qualquer ******* em nossos canais de atendimento.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

  4. Consumidor respondeu

    02/04/2025 às 17:41

    Entendo que a garantia deve ser de alguns meses, porém o aparelho não teve uso, pra isso existe um horimetro, como pode eu usar 33 hs e dar problema , um equipamento vital para quem precisa de auxílio de oxigênio, vcs seguem com a análi de vcs e eu continuo com o meu pensamento, também fiz um reclame aqui para a philips respironics, vamos ver o que eles falam, alguém tem que responder pelo um serviço que estraga mesmo sem uso, conserto caro e o aparelho não funciona 33 hrs e quebra de novo. Vou recorrer a outros meios se for preciso, boa tarde.

  5. Consumidor respondeu

    05/05/2025 às 18:32

    hoje dia 05/05/25 liguei para a Locmed e a informação que tive foi que ainda não receberam a peça, após 10 meses meu aparelho lá na assistência, eles alegam o tempo da garantia, como pode um aparelho parado, ter sido usado 33 horas e dar problema, o conserto não é barato não, devo imaginar que a peça é descartável, quebra a toa, provavelmente estão me dando um chá de cadeira para eu desistir, a marca é frágil e quebra sem uso ou assistência não trocou a peça?

  6. Consumidor respondeu

    26/06/2025 às 15:21

    A empresa me deixou muito triste, total descaso com o cliente, fiz um conserto que foi pago e o aparelho não foi usado, quando precisei para minha Tia, o aparelho de novo ruim, 33 horas de uso, e olha que o aparelho tem horímetro, tão poucas horas, só posso pensar que foi colocada peças recondicionadas.

  7. Consumidor respondeu

    08/07/2025 às 14:35

    liguei hoje dia 08/07/25 para a Locmed e pedi um orçamento para que eu pague, eles informaram que não tem a peça, como assim? Há um ano e meio não tem a peça, sendo assistência técnica da philips respironics , será que só eu tenho este equipamento no Brasil? Ainda vendem estes equipamentos no mercado, porquê não tem peças de reposição?