Pedido atrasado e produto esgotado após compra: cliente fiel solicita ressarcimento e reclama da falta de controle de estoque e comunicação da loja online.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 14:16
ID: 250802347
Realizei um pedido de uma caixa acrílico para CD duplo e do CD Foo Fighters Your Favorite Toy no dia 28 de maio. Como sempre faço ao finalizar uma compra em qualquer loja, verifico a página dos produtos os quais adquiri, e vi que a caixa acrílico mudou o status para Esgotado, e o CD continuava disponível.
Diante da demora do envio, eu enviei uma mensagem no site na página de Atendimento no dia 03 de junho perguntando uma previsão de despacho, e relatando que a caixa acrílico estava fora de estoque. No dia 05 de junho a loja respondeu dizendo que está fora de estoque sim, e que está aguardando o fornecedor entregar mais. Em seguida perguntaram se consigo aguardar mais um pouco. Poucas horas depois respondi que caso o fornecedor realmente entregue mais unidades num tempo justo não haverá problema. E questionei que o CD Foo Fighters, que logo após o pagamento estava disponível (ao contrário da caixa acrílico), também estava Esgotado, mas se o meu está separado.
Mandei mensagem no dia 06 pedindo urgência na resposta. Aguardando até agora.
Diante do sumiço solicitei o ressarcimento do pedido.
Sou cliente fiel da loja desde 2016, já realizei dezena de pedidos, e nunca tive problema até agora. A loja sempre despachou meus pedidos no dia seguinte do pagamento. Mas tenho visto inúmeros consumidores relatando o mesmo problema o qual acontece comigo.
Loja online deve ter 100% de certeza sobre seu estoque, afinal nós consumidores não estamos na loja física vendo o(s) produto(s). Acreditamos na eficiência da empresa em vender algo disponível para venda. Básico.
Básico também é responder seus consumidores.