Respondida

Chateada com a marca!!

Henkel

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Boa noite, desde já quero informar que sempre gostei muito dos produtos, porem de um tempo pra cá verifiquei mudança na embalagem do produto, achei que só tivesse mudado isso, porém a empresa mudou o conteúdo/formula do produto. Comprei uma cola de 3g Loctite SuperBonder, utilizei UMA ÚNICA VEZ e a cola colou a tampa, parece que secou o produto lá dentro, sem saber o que aconteceu, achei que tivesse sido minha culpa, descartei o produto e posteriormente adquiri outro, produto literalmente cheiro, usado TAMBÉM UMA ÚNICA VEZ, E aconteceu a mesma coisa. Não descartei; Tentei abrir o produto de todas as formas, admito que até com o dente e não obtive sucesso alguma. Solicitei que meu pai comprasse a terceira embalagem e aconteceu a mesma coisa, dessa vez conseguimos utilizar duas vezes kkk, porém eu paguei os produtos e desejo utilizá-los até o final. Realizei tentativa de contato no SAC, número descrito na embalagem, porém parece que vocês desligam na cara do consumidor. Desejo realmente uma resposta de vocês porque eu curto muito o produto é não sei o que aconteceu. Desde já, grata!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Henkel respondeu

    31/08/2017 às 14:21

    Prezada Sra. Karolina Macedo<

    Agradecemos seu contato, pois este é o meio mais eficiente que dispomos para atender as necessidades de nossos consumidores.

    Informamos que seu contato foi registrado por nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor.

    Com relação ao seu questionamento, para se obter o máximo desempenho dos nossos produtos, bem como uma melhor conservação e aproveitamento do mesmo, recomendamos que após o uso, faça o procedimento de limpeza do bico aplicador, removendo todo o excesso de produto e manter o mesmo em pé após o uso.

    Isto evita que o produto endureça após a utilização ou a tampa cole, lembramos que a data de validade do produto é garantida somente até a abertura do lacre. O uso e armazenagem inadequadas podem comprometer as características do produto, reduzindo sua vida útil.

    Os procedimentos que constam no verso da cartela auxiliam a obter total utilização do produto.

    Todos os nossos produto são avaliados pelo IPEM (Instituto de Pesos e Medidas), que garante ao consumidor a certeza de que realmente a Henkel, se preocupa com o nosso consumidor.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor

    Henkel Ltda

    Depto. Técnico

    Fone: *******.*******.*******

    Fax.: +55-*******

    E-Mail:*******

    https://*******