O que aconteceu
Olá, boa tarde.
Comprei recentemente uma cola bastão Pritt e, ao abrir para utilizar, percebi que o mecanismo que gira para subir a cola não está funcionando. A cola permanece dentro do tubo e não sobe, impossibilitando o uso do produto.
Fiquei surpresa, pois sempre utilizei os produtos da marca e nunca tive esse tipo de problema. Gostaria de saber como posso proceder para a troca ou solução desse defeito.
Aguardo um retorno e agradeço desde já a atenção.
Atenciosamente,
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Henkel respondeu
10/03/2026 às 16:10
Talita, boa tarde.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com nosso produto.
Encaminhamos um e-mail solicitando alguns dados.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Divisão de Colas e Adesivos para ConsumidorSuper Bonder
Super Bonder | Durepoxi | Cascola | Pritt
Henkel Ltda
Fone: 0800.704.2334
E-Mail: [email protected]
Internet: http//:www.henkel.com.br
Serviço de Atendimento Industrial: [email protected] | 0800-882-1547
Serviço de Atendimento Schwarzkopf: [email protected]
Consumidor respondeu
23/03/2026 às 19:53
Já enviei tudo que me foi solicitado, porém sem retorno algum.Henkel respondeu
25/03/2026 às 12:51
Talita, boa tarde.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com nosso produto.
Encaminhamos um e-mail solicitando alguns dados.
Atenciosamente,
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Consumidor respondeu
10/04/2026 às 17:24
Já fazem 3 meses que começou as aulas, e nada de ser resolvido. Empresa com setor de qualidade pessimo. E o produto é o mais caro do mercado.Consumidor respondeu
13/04/2026 às 21:35
Pessimo o contato pede vídeo lote e tudo e não resolvemHenkel respondeu
15/04/2026 às 15:23
Olá Talita, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos sinceramente por qualquer frustração causada durante esse período de espera. Nosso objetivo é garantir a máxima qualidade em todos os produtos e ficamos preocupados quando essa expectativa não é atendida. Gostaríamos de esclarecer que, para seguirmos com a análise técnica e a devida tratativa do seu caso, o envio de alguns dados é fundamental por questões de segurança e rastreabilidade da marca. Em nossa última verificação, notamos que na foto enviada anteriormente não foi possível localizar a data de validade e o número do lote, informações essenciais para identificarmos a partida de fabricação. Além disso, o arquivo de vídeo recebido constava como vazio ou corrompido, o que nos impediu de visualizar a irregularidade mencionada. Acabamos de enviar um e-mail pedimos que veja para darmos continuidade.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
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Serviço de Atendimento Schwarzkopf: atendimento.skp@henkel
Consumidor respondeu
15/04/2026 às 15:41
Vídeo e fotos enviadas! Aguardo o retornoHenkel respondeu
13/05/2026 às 11:03
Talita, bom dia
Encaminhamos um e-mail solicitando alguns dados.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
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Consumidor respondeu
14/05/2026 às 14:50
Dados já enviado.Henkel respondeu
03/06/2026 às 11:24
Talita, bom dia
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Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
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