O que aconteceu
Comprei algumas bisnagas de cola cascola 30g e todas as bisnagas vem com metade da embalagem vazia.
A embalagem deveria ser condizente com a quantidade de cola presente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Henkel respondeu
13/03/2025 às 10:08
Marcelo, bom dia.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com nosso produto.
Por gentileza, o senhor poderia entrar em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp?
WhatsApp*******)
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Divisão de Colas e Adesivos para ConsumidorSuper Bonder
Super Bonder | Durepoxi | Cascola | Pritt
Henkel Ltda
Fone: *******.*******.*******
E-Mail: *******
Internet: https://*******
Serviço de Atendimento Industrial: ******* | *********************
Serviço de Atendimento Schwarzkopf: *******
Consumidor respondeu
13/03/2025 às 12:03
A empresa pediu para entrar em contato pelo whatsapp depois pediu diversas informações da compra, fotos que comprovam o problema (que já enviei no reclame aqui) e, até data de validade do produto, como se isso tivesse alguma relação com o problema. O produto eu já joguei fora a tempos, pois NÃO TINHA COLA DENTRO E PRA QUE EU IRIA GUARDAR UMA EMBALAGEM VAZIA!!!! Pediu ainda cópia da NF. Eu não guardo cópia de NF de produtos que não tenham garantia de 6 meses ou mais. Simplesmente péssimo o suporte técnico da empresa.Henkel respondeu
13/03/2025 às 12:11
Olá Marcelo,
Pedimos desculpas pelo inconveniente com nosso produto. Esta não é a experiência que desejamos proporcionar a você. Para registrar sua reclamação, por favor, envie-nos as seguintes informações:
Endereço (com o cep)
Nome completo do produto:
Embalagem do produto (Foto)
Validade (foto)
Lote (foto)
Quantidade de produto:
Data da compra:
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Divisão de Colas e Adesivos para ConsumidorSuper Bonder
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Consumidor respondeu
13/03/2025 às 16:56
Os dados solicitados foram enviados por whatsapp. Estou aguardando resposta.Henkel respondeu
17/04/2025 às 16:22
Marcelo, boa tarde.
Entramos em contato no WhatsApp com informações referentes a seu caso.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Divisão de Colas e Adesivos para ConsumidorSuper Bonder
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Consumidor respondeu
18/04/2025 às 17:18
Ainda esperando a resolução do problema, tentaram falar comigo, respondi e já não estavam mais aceitando a mensagem...Consumidor respondeu
28/04/2025 às 14:36
Ainda aguardo contato da empresa para resolução da questão.Henkel respondeu
29/04/2025 às 10:09
Marcelo, boa tarde.
Entramos em contato no WhatsApp com informações referentes a seu caso.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Divisão de Colas e Adesivos para ConsumidorSuper Bonder
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Apesar de me devolverem o dinheiro, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pelo fato de as embalagens conter AR em metade do espaço destinado a conter COLA. Sinto pelos demais consumidores que não se atentam a isso, não reclamam e pagam mais por algo que é considerado DEFLAÇÃO ou algo similar.