Pedi locução vibrante e recebi algo totalmente diferente! Atendimento ao cliente ineficaz.
Não resolvido
São Gotardo - MG
05/02/2025 às 13:31
ID: 209147893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido de locução com a empresa e solicitei explicitamente uma voz padrão e vibrante. Para evitar qualquer mal-entendido, até mesmo enviei sinônimos do termo "vibrante", deixando claro que esperava algo forte, intenso, animado, entusiasmado e sonoro.
No entanto, o que recebi foi o oposto disso: uma locução completamente morta e sem energia, que não condiz em nada com o que foi solicitado. Além disso, o áudio entregue continha erro de pronúncia.
Ao questionar a empresa e solicitar a correção, recebi respostas inconsistentes. Primeiro, disseram que a locução estava "dentro do que foi pedido". Depois, me informaram que "não se pode inserir padrão como estilo principal do pedido", o que não faz sentido, visto que "padrão e vibrante" foi exatamente o que solicitei desde o início.
Atualmente, estou tentando negociar a regravação, mas até agora o atendimento ao cliente não demonstrou real interesse em resolver o problema ou sequer tentar compreender minha insatisfação. O que adianta ter um canal de atendimento se ele não resolve nada e não faz questão de entender o lado do cliente?
Espero que a empresa cumpra seu compromisso com um bom serviço e resolva essa questão de maneira profissional. Aguardo providências urgentes!
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 19:41
Agradeço muito por compartilhar seu feedback com a gente. Sinceramente, lamento que a experiência não tenha sido como você esperava. Aqui, nosso objetivo é sempre entregar um serviço que deixe o cliente satisfeito, e ficamos chateados quando isso não acontece.
Sobre o pedido OFF #1820275, entendi que houve uma confusão na interpretação do que você queria com o termo vibrante. O locutor fez a gravação seguindo o estilo padrão com um tom positivo e vibrante, mas percebi que você esperava algo mais intenso, com mais alegria, animação e entusiasmo. Foi um erro nosso não ter deixado isso mais claro desde o início.
Para corrigir, já devolvemos os créditos para que você possa fazer um novo pedido com as especificações ajustadas. Além disso, o locutor fez uma regravação, tentando se aproximar mais do que você esperava. Espero que dessa vez o resultado seja mais alinhado com o que você precisa.
Seu feedback é super importante para nós. Vamos usar essa experiência para melhorar e garantir que isso não se repita. Queremos que você se sinta bem atendido e que o serviço entregue seja exatamente o que você espera.
Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição para ajudar.
Abraço,
Locução Brasil
Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 23:23
Mesmo eu falando o que queria o atendente se fez de desentendido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3