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Arapongas - PR

16/06/2026 às 18:19

ID: 251578313

**Troca de vidro do Dominó Barbecue custa quase o valor de um produto novo**

Sempre considerei a Tecno uma marca premium e, justamente por confiar na qualidade dos produtos, adquiri mais de um equipamento da marca para minha residência.

Por esse motivo, fiquei extremamente decepcionado com a experiência que estou tendo ao buscar peças de reposição para dois produtos Tecno que possuo.

Recentemente, preciso substituir o vidro do meu Dominó Barbecue Tecno e fui surpreendido com um orçamento superior a R$ 3.000,00. O que mais chama a atenção é que o equipamento novo pode ser encontrado no mercado por aproximadamente R$ 4.500,00 a 5.000,00. Ou seja, para substituir apenas o vidro, o custo representa uma parcela extremamente significativa do valor de um produto novo.

Além disso, possuo um micro-ondas Tecno que apresenta uma pequena avaria estética na peça frontal em inox. Ao consultar a substituição dessa peça, fui informado de que o valor seria de aproximadamente R$ 1.500,00.

Entendo perfeitamente que produtos de categoria premium possuem peças originais, assistência especializada e custos superiores aos de produtos convencionais. Contudo, os valores apresentados me parecem desproporcionais à natureza dos reparos necessários.

O que mais me preocupa não é apenas o valor isolado de uma peça, mas a impressão de que a manutenção dos produtos da marca se torna excessivamente onerosa quando comparada ao investimento realizado na compra dos equipamentos. Como consumidor, esperava que uma marca posicionada no segmento premium oferecesse uma política de reposição de peças mais equilibrada e compatível com a proposta de durabilidade, qualidade e suporte que transmite ao mercado.

Gostaria de apenas encontrar uma solução razoável e economicamente viável para manter equipamentos da própria marca em funcionamento e com boa aparência.

Sou cliente da Tecno, investi em mais de um produto da empresa e gostaria de continuar confiando na marca para futuras aquisições. Entretanto, confesso que essa experiência com os custos de reposição está me fazendo repensar essa confiança.

Diante disso, solicito que a Tecno reavalie os orçamentos apresentados para ambos os equipamentos e verifique a possibilidade de oferecer uma condição comercial diferenciada para a substituição dessas peças.

Espero sinceramente que a empresa demonstre, no pós-venda, o mesmo nível de excelência que busca oferecer em seus produtos.

Fico no aguardo de um retorno e de uma solução que preserve a confiança que depositei na marca ao longo dos anos.