Fogão Lofra com defeito e alto custo de manutenção
Não resolvido
Brasília - DF
15/08/2025 às 15:48
ID: 224626049
Comprei um fogão da marca Lofra com valor bastante elevado com a expectativa de estar adquirindo um excelente produto. O fogão ainda no curto prazo de garantia apresentou problemas que se seguiram gerando paradas para conserto e altos custos de manutenção. Agora o relógio apresentou problema e a informação é de que não há possibilidade de conserto cabendo apenas a troca por um valor absurdo de R$1.110,00. Estou bastante arrependido de ter feito essa compra e registro que a propaganda sobre a qualidade desses fogões é inteiramente [Editado pelo Reclame Aqui]. Alerto para se ter bastante cuidado ao considerar a compra de fogões dessa marca.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 16:32
Boa tarde,
Verificamos que não consta em nossos registros contato anterior com nosso SAC antes da sua manifestação no Reclame Aqui. Constatamos que o seu produto foi adquirido em 17/06/******* e que, durante o período de garantia de 2 anos, foram realizados atendimentos no fogão. No entanto, as peças substituídas naquela ocasião não têm relação com o timer, que atualmente apresenta a inconformidade mencionada.
O orçamento enviado semana passada referente à substituição do timer foi aprovado pelo senhor junto à assistência técnica Instalar hoje, e orçamento pago a eles às 15h31. Ressaltamos que o timer é um componente que recebe grande passagem de corrente elétrica, sendo, portanto, sujeito a desgaste natural pelo uso.
O valor informado pela assistência técnica na semana passada foi mantido, mesmo após a atualização recente da tabela de preços de peças, como forma de consideração. O pedido da peça já foi efetuado e o envio está programado para segunda-feira, 18/08/*******.
Seguimos a disposição pelos nossos canais de atendimento
Atenciosamente, SAC Tecno Eletros
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Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 17:31
Afirmar que há passagem elevada de energia elétrica pelo timer provocando desgaste é uma demonstração de total desconhecimento do assunto. Indicar que o valor do timer é razoável é outro absurdo e mostra o descaso da Lofra com os clientes que pagam valor elevado por um fogão que apresenta defeitos com frequência e custo abusivo de manutenção. Reitero minha decepção com a compra e com a falta de respeito e qualidade no suporte. Desaconselho firmemente a compra desse produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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