Fogão Lofra, sem qualidade.
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2025 às 22:14
ID: 216333611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO meu fogão Lofra de 5 bocas, tem um problema crônico que o forno não acende no botão, tendo que ser aceso com fósforo.
Já chamei a assistência tecnica e por 2 vezes tive que trocar o módulo que faz o acendimento automático.
Dessa última vez, paguei R$ ***** para trocar o módulo, em menos de 1 ano, o problema apareceu novamente.
Agora, o preço dessa peça é R$ *****!!!!!
Não é normal, ter que comprar essa peça todos os anos.
E sempre chamei a assistência técnica autorizada, ou seja, as peças devem ser originais. Ou seja, produto sem qualidade. Não vale a pena pagar R$ ***** em um fogão que não funciona.
É melhor comprar um fogão nacional mesmo, que se der muito problema, é só comprar outro.
Não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2025 às 16:26
Boa tarde Sr Douglas,
Por gentileza nos encaminhar no e-mail ******* uma cópia da NF de compra de seu produto e informar qual o nome da assistência que lhe atendeu para avaliarmos o histórico dos atendimentos.
Aguardamos seu retorno,
Atenciosamente, SAC
Tecno Sud America
Réplica do consumidor
07/05/2025 às 10:17
Bom dia. Obrigado pela pronta resposta.
Nota fiscal não encontrei, mas foi comprado na UD House do Shopping D&D.
Tenho somente a última ordem de serviço da autorizada Top Tec.
Réplica da empresa
12/05/2025 às 16:23
Boa tarde,
Nesse caso indicamos acionar a revenda e solicitar a eles uma cópia da NF de compra e nos encaminhar juntamente com a cópia da ordem de serviço,
Aguardamos seu retorno
Atenciosamente, SAC Tecno Sud America
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 16:48
A ordem de serviço já foi enviada para o email que vcs me informaram. Vou pedir a 2a. via na loja.
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 08:41
Bom dia.
Enviado hoje, 13/05/*******, a nota fiscal e a ordem de serviço da assistência técnica autorizada; para o email *******
Obrigado.
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 12:13
A empresa sumiu. Não retornou mais.
Réplica da empresa
20/06/2025 às 13:31
Boa tarde,
Conforme resposta enviada junto a um outro órgão acionado pelo senhor a empresa contratada para atendimento TOPTEC - Não é credenciada conosco, portanto, não tem acesso a compra de peças originais do fabricante e não tem qualificação técnica pelo fabricante para atendimento ao produto modelo MG96GV C Voltagem 220V.
Para ter o suporte do fabricante quanto ao atendimento prestado e peças aplicadas é indicado sempre contratar serviços de empresas credenciadas.
Em São Paulo temos as empresas abaixo para indicação:
Apolo JABAQUARA *******
Cibrastec - Vila Pompeia e Guarulhos******* /*******
Fenaq - RUDGE RAMOS - São Bernardo do Campo ******* /******* /*******
Foccus - CASA VERDE ******* /******* /*******
Frama - VILA ROMANA ******* /*******
Itec CASA VERDE **************
JB Clean - VILA PIRAJUSSARA (Zona Sul) ******* ******* *******
Nafe Prime- PARQUE DA LAPA******* /*******
Samme - VILA SUZANA - Morumbi ******* /******* /*******
Solução - JARDIM CARLU (ZONA NORTE) ******* /*******
Tech Projects - SANTO ANDRE ******* /******* /******* /*******
Após analise por uma dessas empresas e tiver o laudo e orçamento e quiser compartilhar conosco para analisarmos estamos a disposição pelos nossos canais de atendimento.
******* ******* ******* (ligação e whatsapp)
Atenciosamente,
Tecno Eletros