Micro-ondas ***** com problemas de oxidação e descaracterização do acabamento após reparo
Em réplica
Curitiba - PR
07/05/2026 às 17:14
ID: 248017207
Adquiri eletrodomésticos da linha ***** acreditando estar investindo em produtos premium, com padrão construtivo e acabamento compatíveis com o posicionamento da marca.
Sou designer de interiores e, além de utilizar os produtos na minha própria residência, também já especifiquei equipamentos da marca para clientes.
Infelizmente minha experiência com o micro-ondas tem sido bastante frustrante.
Em pouco tempo de uso, o inox interno começou a apresentar pontos escuros/oxidação na parede do fundo do equipamento, algo que não considero compatível com um produto de linha profissional e valor elevado.
Ao procurar suporte, segui todas as orientações fornecidas pelo SAC e pela assistência técnica autorizada.
O ponto mais delicado ocorreu justamente durante a tentativa de solução.
O técnico realizou um polimento interno no inox, procedimento que, segundo ele, seguia orientação da própria fabricante/matriz. Antes da execução, manifestei preocupação de que o processo alterasse o acabamento original do produto, já que o inox interno possui acabamento escovado.
Infelizmente foi exatamente o que aconteceu.
Após o procedimento, o micro-ondas passou a apresentar:
perda do escovado original
brilho irregular
riscos visíveis
diferença evidente entre áreas originais e áreas retrabalhadas
Ou seja: além do problema inicial não ter sido efetivamente solucionado, o acabamento original do produto foi descaracterizado após a intervenção técnica.
Faço aqui uma analogia simples:
é como adquirir um veículo premium com acabamento black piano e, após uma tentativa de reparo autorizada, receber o painel riscado e sem a originalidade de fábrica.
Ainda que funcionalmente o produto opere, o acabamento e a integridade estética também fazem parte da experiência de um equipamento premium.
Além disso, em outro equipamento da linha, um cooktop *****, também enfrentei alteração/manchas na mesa de inox após uso culinário absolutamente normal, situação que igualmente exigiu intervenção técnica.
Registro aqui meu desapontamento principalmente pela condução da solução aplicada ao micro-ondas, já que a tentativa de correção acabou agravando o aspecto do produto.
Sigo aguardando um posicionamento e uma solução compatível com o padrão que a própria marca propõe ao mercado.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:39
Boa tarde Sr André,
Informamos que na mesma data recebemos acionamento tambem por outro canal que é o Consumidor.gov, desta forma o retorno será dado diretamente por lá dentro do prazo estipulado em sua reclamação.
Atenciosamente,
SAC Tecno Sud América
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 11:32
Agradeço o retorno da empresa.
Compreendo que exista tratativa em andamento através do consumidor.gov.br, canal que utilizei justamente pela ausência de solução definitiva até o momento.
No entanto, entendo que isso não invalida o registro realizado nesta plataforma, que tem como objetivo relatar de forma transparente a experiência vivenciada como consumidor e especificador da marca.
A reclamação permanece relacionada aos mesmos fatos já apresentados anteriormente:
surgimento de pontos de oxidação no inox interno do micro-ondas
tentativa de reparo através de polimento
alteração do acabamento original do produto após intervenção da assistência técnica autorizada
Sigo aguardando uma solução efetiva e proporcional ao padrão proposto pela linha Tecno Professional, especialmente considerando que a intervenção realizada não restabeleceu as características originais do equipamento.
Permanecerei acompanhando a tratativa também pelo canal consumidor.gov.br.