Lofra

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São Pedro - SP

03/06/2025 às 13:48

ID: 218714133

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Minha reclamação é para o Grupo Tecno (ou, descrito no site: https://www.tecnoeletros.com.br/). Comprei um microondas da empresa Tecno (Grupo Tecno) em 2022 na loja da UD House, shopping Center Norte. Esta empresa informa que está há 25 anos no mercado, importam diversas marcas de eletrodomésticos, entre elas Bertazzoni, Lofra, etc). A linha de produtos é alto padrão, e para tanto custou-me o equivalente. O aparelho foi instalado em julho/2023. E só me apresentou problemas.

Em agosto/23, com 2 meses de uso, usei a função forno para assar uma abóbora crua (sem óleo, temperos, nada!) e o respingo da carga do legume manchou a parede dos fundos do equipamento. Reportei, na ocasião, para Fenaq (assistência técnica informada pela UD House) e tb para o SAC da Tecno, com imagens das manchas. Desisti de insistir em apresentar fatos e argumentos para que a Tecno reconhecesse que o equipamento não está aderente a qualidade que me foi apresentada, tanto comercial qto financeiramente.

Depois disso, em fevereiro/24, o prato do mesmo equipamento trincou na função forno. Tive o retorno do sac informando que por cordialidade o prato seria trocado, uma vez que já havia passado a garantia. Um absurdo, afinal, se o microondas eh vendido com as funções apresentadas, eh inadimissivel que seu acessório (prato) não suporte a temperatura.

Em abril/24 o aparelho passou a ligar automáticamente a função microondas, gerando o derretimento da tampa de microondas (aquela em plástico usada para evitar respingos). O microondas só parava de aquecer enquanto deixava a porta aberta. Para resolver o problema desliguei o disjuntor e aguardei o dia todo (nas tentativas feitas durante o dia, o aparelho continuava ligando sozinho. No dia seguinte, voltou a funcionar normalmente.

A prova da sequência dos problemas diante de uma assistência técnica caríssima, há 2 semanas (maio/25) o aparelho parou de aquecer os pratos. Chamei outra assistência, agora obtido o ctto direto com o SAC da Tecno (Apollo Assistência). Recebo o orçamento com um custo de $1500 para troca de 3 peças com a justificativa de que picos de energia, comuns em dias de chuvas, tempestade ou áreas com rede instável, podem ter danificado os circuitos eletrônicos. Agora, se isso aconteceu, porque unico e exclusivamente 1 equipamento que tenho está apresentando tantos comprometimentos? O problema está em uma possível instabilidade de energia (que não procede em minha residência, que além de tudo tem energia solar), ou por má qualidade do produto? Diante do histórico, o ponto a considerar é má qualidade!

Escrevo esta reclamação deixando claro que, embora tenha sido atendida com "cordialidade" pelo SAC, o descaso se fez presente uma vez que a empresa se isentou de qq responsabilidade neste longo histórico. Escrevo aqui para NAO RECOMENDAR a compra da marca TECNO, e esclarecendo que fui vencida em minhas tentativas de solucionar de forma pacífica com a empresa.