Lofra

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São Paulo - SP

16/09/2026 às 12:17

ID: 259211085

Em abril de 2023, adquiri 5 eletrodomésticos da linha Tecno Vintage, da marca Lofra, na loja UD House, localizada no Shopping DD, em São Paulo. Trata-se de uma linha apresentada ao consumidor como premium e de alto padrão, inclusive sendo a linha de maior valor da marca. O investimento realizado foi significativo e, considerando os valores atuais, corresponde a mais de R$ 125.000,00 em 5 eletrodomésticos.
Em razão do atraso da obra e da mudança, os produtos somente foram instalados e efetivamente utilizados em 2024. Portanto, apesar da compra ter ocorrido em 2023, o período de utilização efetiva dos produtos é consideravelmente inferior ao tempo decorrido desde a aquisição.
Para minha surpresa e profunda insatisfação, a cervejeira e a lava-louças, que inclusive são equipamentos de pouco uso, apresentaram desgaste e perda do acabamento dourado dos puxadores em menos de dois anos de utilização.
O problema é especialmente preocupante porque se trata de um acabamento externo e aparente, que deveria apresentar durabilidade compatível com a proposta e o padrão de qualidade de uma linha premium. Não estamos falando de desgaste decorrente de uso intenso ou de uma peça sujeita a atrito constante, mas de desplacamento/perda do acabamento dourado dos puxadores de equipamentos que são utilizados com pouca frequência.
Ao procurar a loja onde realizei a compra, fui encaminhado ao SAC da marca. O primeiro posicionamento recebido foi de que o prazo de garantia havia terminado e que o problema seria decorrente de mau uso.
Discordei expressamente dessa conclusão. Se houvesse utilização inadequada, seria razoável esperar que outros eletrodomésticos da mesma cozinha também apresentassem problemas semelhantes. No entanto, isso não ocorre. Inclusive, equipamentos de uso muito mais frequente, como geladeira e fogão, permanecem em condições normais.
Esclareci ao SAC que a limpeza dos equipamentos é realizada de maneira absolutamente convencional, utilizando água e detergente, sem produtos abrasivos ou qualquer procedimento que pudesse justificar a deterioração do acabamento. Após essa informação, fui orientado a procurar uma assistência técnica autorizada.
Entrei em contato com a assistência de Moema, porém fui informado de que nem sequer seria realizada uma avaliação presencial do produto, sob a justificativa de que o prazo de garantia já havia terminado. Como alternativa, foi oferecido apenas o orçamento para aquisição de novos puxadores e pagamento integral da mão de obra para substituição, tendo sido inclusive antecipado que as peças possuem custo elevado.
Considero essa postura extremamente insatisfatória, principalmente porque não houve sequer uma análise técnica para determinar a causa efetiva do problema. A simples alegação de mau uso, sem inspeção ou laudo técnico que demonstre como o consumidor teria provocado a deterioração do acabamento, não me parece uma resposta adequada para um produto dessa categoria.
Além disso, é importante destacar que a garantia contratual não deve ser confundida com a vida útil razoavelmente esperada de um produto durável, especialmente quando estamos diante de equipamentos de alto valor e de uma linha comercializada justamente com apelo de sofisticação, qualidade e padrão superior.
O que causa maior indignação é que, após um investimento superior a R$ 125 mil em cinco eletrodomésticos, dois deles apresentem deterioração visível do acabamento em período tão curto de utilização e, diante da reclamação, a solução apresentada seja simplesmente atribuir o problema a mau uso e cobrar do consumidor peças e mão de obra, sem qualquer avaliação técnica capaz de comprovar essa alegação.
Entendo que a situação merece uma análise mais criteriosa, inclusive à luz das normas de proteção ao consumidor aplicáveis aos produtos duráveis e à responsabilidade do fornecedor por eventual vício de qualidade ou durabilidade que se manifeste dentro da vida útil razoavelmente esperada do produto.
Não é razoável que um consumidor adquira produtos de uma linha de alto padrão, por valores expressivos, esperando acabamento e durabilidade compatíveis com a proposta comercial, e tenha como resposta, após pouco tempo de uso, que deve simplesmente arcar com a substituição de peças que apresentam deterioração prematura.
Registro, por fim, minha profunda insatisfação não apenas com o problema apresentado, mas principalmente com a forma como a situação vem sendo tratada pelo pós-venda. O consumidor que investe em uma linha dessa categoria espera não apenas um produto sofisticado, mas também qualidade, durabilidade e um serviço de assistência compatível com o valor e o posicionamento da marca.
Espero que a empresa reavalie o caso de forma técnica e responsável e apresente uma solução adequada, evitando que seja necessário buscar outras medidas administrativas e/ou judiciais para solucionar uma questão que, a meu ver, deveria ser tratada diretamente pelo fabricante como uma reclamação legítima de qualidade e durabilidade do produto.