Cadeiras com avarias e falha no atendimento ao cliente para troca

Question

Comprei duas cadeiras Iron Tolix e ambas chegaram com avarias, apresentando partes lascadas e danos na pintura.

Assim que identifiquei os defeitos, tentei entrar em contato com a empresa para solicitar a troca dos produtos. No entanto, encontrei diversas dificuldades: o atendimento telefônico não funciona, o chat disponível no site encontra-se indisponível e a única forma de contato que consegui utilizar foi o WhatsApp.

Após insistir, consegui falar com uma atendente, que apenas me enviou um número de protocolo referente à solicitação. Entretanto, não recebi qualquer explicação sobre os próximos passos do processo, nem confirmação por e-mail, prazo para análise, orientação sobre coleta dos produtos defeituosos ou qualquer atualização sobre a troca.

Desde então, venho tentando novo contato pelo WhatsApp para obter informações, mas não estou conseguindo atendimento. Atualmente, não sei se a troca foi aprovada, quando ocorrerá, se haverá coleta das cadeiras ou qual é a finalidade do protocolo enviado.

O que mais me preocupa é a completa falta de comunicação e transparência da empresa após a abertura da solicitação. Como consumidor, fico sem qualquer informação sobre a resolução do problema, mesmo tendo recebido produtos com defeito.

Solicito que a empresa entre em contato formalmente para informar o status da solicitação, apresente uma solução definitiva para a troca das duas cadeiras avariadas e esclareça os procedimentos e prazos para conclusão do atendimento.

Possuo fotos das avarias, registros das tentativas de contato e das conversas realizadas pelo WhatsApp, podendo comprovar todas as informações relatadas nesta reclamação.