Cadeiras entregues com defeito, dificuldade de contato e solicitação de devolução não atendida
Respondida
Porto Alegre - RS
27/02/2026 às 11:03
ID: 241846847
- Assentos das cadeiras chegaram rasgados;
- Partes plásticas das cadeiras chegaram riscadas/arranhadas;
- Os parafusos de montagem não são adequados para montagem, não possuem tamanho suficiente para conexão das peças.
Solicitação de devolução e reembolso de valor integral no valor de R$ 722,04 feita no mesmo dia em que recebi o produto.
Empresa não retornar, canais de contato pelo site estão fora do ar e o e-mail fornecido retorna mensagens genéricas e automáticas, informando que pessoa responsável irá retornar e nunca retornam.
Estpu há mais de 25 dias com uma enorme caixa no meio de casa e nada é resolvido.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:40
Olá, Matheus.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada e pelo transtorno causado. Entendemos o quanto é desgastante receber um produto com avarias e ainda enfrentar demora na resolução.
Identificamos que a solicitação de devolução foi aberta em 06/02/2026 e que a coleta foi realizada no dia 02/03/2026. Reconhecemos que houve falha na comunicação sobre o andamento do processo, o que gerou ainda mais insatisfação e pedimos desculpas por isso.
Conforme solicitado por você, o reembolso integral já foi processado. O comprovante foi encaminhado via WhatsApp, e o prazo de visualização depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 1 ou 2 faturas subsequentes.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e informamos que estamos revisando nossos fluxos de atendimento e logística para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Loft7