Cancelamento de pedido com aumento de valor e estorno não realizado
Respondida
Santo André - SP
23/03/2026 às 23:43
ID: 244123155
Comprei um conjunto de 4 cadeiras
no dia 19 de fevereiro de 2026 as 11:18h
No mesmo dia às 13:26 o pedido foi cancelado
e recebi um e-mail com a opção de comprar novamente
só que pelo dobro do valor que eu tinha comprado
Se não bastasse esse absurdo,
não me estornaram o dinheiro até hoje 23/03/2026
Como o pagamento foi feito por PIX, o valor teria que ser estornado na hora
Mas já faz mais de um mês e nenhum contato por parte da empresa
Segue abaixo o conjunto que comprei, o número do pedido e valor total com frete
Kit 4 cadeiras estofadas design industrial Chicago - cinza claro
Pedido n. *****
Valor total incluindo frete R$ 759,01
Aguardo contato da empresa para resolução deste problema o mais breve possível
Att. *****
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:55
Olá, Ralf.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pelo tempo de espera e pela falta de comunicação ao longo do processo.
Verificamos que o seu pedido foi cancelado no mesmo dia da compra devido à indisponibilidade de estoque. No entanto, reconhecemos que a comunicação não ocorreu de forma adequada, o que gerou toda essa frustração e isso não condiz com a experiência que buscamos oferecer.
Em relação ao reembolso, identificamos que ele já foi devidamente processado, e o comprovante foi encaminhado a você via atendimento no WhatsApp. Para pagamentos via PIX, o valor costuma ser creditado rapidamente, mas pode haver variação conforme a instituição bancária.
Sobre a questão do valor do produto, esclarecemos que, após o cancelamento, o item retornou ao site com atualização de preço, o que pode ter causado essa diferença ainda assim, entendemos o desconforto gerado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno e pela experiência negativa. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou não consiga localizar o valor em sua conta, por favor nos informe para que possamos te auxiliar de forma imediata.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Loft7