Compra de cadeiras cancelada sem entrega e sem estorno do valor pago

Question

EXTREMAMENTE INSATISFEITO. NÃO RECOMENDO.

Realizei a compra de 12 cadeiras no dia 12/02/2026, no valor de R$ 2.473,82 (via PIX por link do Mercado Pago enviado pela própria empresa).

O pagamento foi confirmado, o pedido foi registrado, porém:
- Não entregaram o produto
- Cancelaram o pedido sem aviso prévio
- Alegam que fizeram o estorno, mas NÃO APRESENTAM COMPROVANTE
- O valor NÃO foi devolvido até hoje

Já enviei extrato bancário e comprovante do pagamento, inclusive o próprio Mercado Pago informa que NÃO há estorno em andamento.

A empresa simplesmente encerrou o atendimento dizendo que não tem mais o que fazer.

Ou seja:
Receberam o dinheiro, não entregaram o produto e não devolveram o valor.

Fica o alerta para quem pretende comprar:
Tenham muito cuidado. A experiência foi extremamente negativa e até o momento estou sem o produto e sem o dinheiro.

Já estou tomando as medidas legais cabíveis.

Accepted Answer

Olá, Andre.

Lamentamos sinceramente toda a experiência vivida em sua compra e pedimos desculpas pelo transtorno causado, pela demora na resolução e pela falta de comunicação mais clara ao longo do processo.

Conforme já sinalizado no atendimento, identificamos a tratativa junto ao Mercado Pago e o valor foi devidamente estornado, conforme comprovante encaminhado.

Reconhecemos que o processo não ocorreu da forma que deveria e que isso gerou frustração, o que não reflete o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Atenciosamente,
Loft7

Compra de cadeiras cancelada sem entrega e sem estorno do valor pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor