Demora na coleta e estorno de valor pago após solicitação de devolução de produto.

Question

Boa tarde,

Solicitei a devolução do produto em 24/02/2026 e, até o momento, não realizaram a coleta nem a devolução do valor pago.

Já se passou 1 mês desde a solicitação e, sempre que entro em contato, recebo um novo prazo para coleta, porém as datas agendadas não são cumpridas. Inclusive, já fiquei em casa aguardando a transportadora em data combinada e ninguém compareceu.

Além da demora, tenho dificuldade no atendimento, pois não respondem e não fornecem informações claras sobre a devolução.

Solicito, por gentileza, uma posição urgente com a data correta da coleta e o prazo para estorno do valor, pois o prazo já está excessivo e o problema ainda não foi resolvido.

Fico no aguardo de um retorno com urgência.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Boa tarde, Rosa!

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve até aqui e entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente diante do tempo aguardado e dos desencontros nas informações sobre a coleta. Verificamos o seu caso e esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado, especialmente pelas coletas não realizadas nas datas previamente informadas e pela demora no retorno.

Atualmente, a coleta está agendada para o dia 09/04, conforme informado em seu último atendimento. Já reforçamos a solicitação junto à transportadora para garantir que essa data seja cumprida sem novos imprevistos.

Após a coleta do produto, o prazo para análise e estorno seguirá conforme nossa política, e acompanharemos de perto para que ocorra o mais breve possível. Você será devidamente atualizada em cada etapa.

Seguimos à disposição para acompanhar seu caso até a finalização e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Loft7

Demora na coleta e estorno de valor pago após solicitação de devolução de produto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor