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Foz do Iguaçu - PR

06/03/2026 às 13:54

ID: 242520307

Comprei um produto na Loft 7 e estou tendo um transtorno desnecessário para receber meu pedido.

No dia 04/03 houve tentativa de entrega pela transportadora Braspress, que foi registrada como destinatário ausente. Até aí tudo bem, isso pode acontecer. Porém, desde então, estou tentando resolver a situação de forma simples: pedi que a loja autorizasse, ou uma nova tentativa de entrega, ou a retirada diretamente na filial da transportadora em Foz do Iguaçu.
Entrei em contato com a Braspress e fui informada de que qualquer reentrega ou autorização para retirada precisa ser solicitada pelo remetente (a loja) no sistema deles. Ou seja, mesmo a encomenda estando em meu nome e eu estando com a nota fiscal em mãos, não tenho autorização para retirar o pedido pelo qual paguei na filial, nem solicitar uma nova tentativa de entrega por conta própria.
Além disso, o atendimento da transportadora também é extremamente difícil e pouco resolutivo, o que torna a situação ainda mais frustrante para o consumidor.
Enviei e-mail para a Loft 7 solicitando essa autorização, recebi uma resposta da loja informando que solicitaram junto a transportadora uma nova tentativa de entrega. Mesmo assim, a transportadora acabou de me informar que a loja não autorizou a reentrega nem a retirada, o que me deixa completamente sem solução para receber um produto que já está na minha cidade. Ou seja: o pedido está parado na filial e a empresa simplesmente não resolve algo que depende exclusivamente dela.
O WhatsApp disponibilizado pela Loft 7 não funciona e a solicitação de ajuda que abri diretamente no meu pedido também não foi respondida até o momento.
Além disso, a experiência com a transportadora também é péssima: atendimento extremamente demorado, serviço de WhatsApp frequentemente indisponível, falta de clareza nas informações e nenhuma solução prática para o cliente. Infelizmente, um serviço logístico bastante precário adotado pela Loft7.
Eu trabalho e só estou no endereço após as 14h30, por isso estou solicitando a retirada diretamente na filial para evitar novas tentativas frustradas de entrega. É uma solução simples e comum em transportadoras.
O mínimo que espero da Loft 7 é a autorização imediata para retirada do pedido na filial da Braspress em Foz do Iguaçu. Aguardo uma solução rápida, pois não é razoável o cliente ficar impedido de receber um pedido que já chegou à cidade por falta de uma autorização básica da loja.
Além disso, a comunicação com a loja é extremamente difícil. O WhatsApp disponibilizado pela Loft 7 não funciona e a solicitação de ajuda que abri diretamente no meu pedido também não foi respondida até o momento, deixando o cliente sem qualquer canal efetivo de atendimento.
Soma-se a isso a política problemática da transportadora Braspress, que impede o próprio destinatário (mesmo com nota fiscal e documento) de solicitar reentrega ou retirar a encomenda, tornando o processo burocrático e ineficaz.
O mais preocupante é que, diante da falta de resposta da loja, fui informada de que o pedido poderá ser automaticamente devolvido ao remetente, mesmo já estando na cidade de destino. Ou seja, corro o risco de não receber um pedido que já chegou a Foz do Iguaçu simplesmente pela ausência de uma autorização básica da loja.