Mesa com risco na pintura após montagem e falta de resposta do SAC

Olá, Euler!

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno via SAC e pelo transtorno com o risco identificado no tampo da sua mesa após a montagem. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos que seu chamado anterior foi aberto pelo chat interno do site, canal que foi desativado desde meados do ano passado, o que acabou impactando o andamento do atendimento. Já direcionamos a correção interna para que isso não volte a acontecer.

Para resolver a situação, oferecemos duas alternativas: envio de um novo tampo para substituição sem custo ou reembolso parcial de 25% do valor do produto. Você optou pelo reembolso, que já foi solicitado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para visualização do estorno é de 1 a 2 faturas, conforme as regras da administradora do cartão.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional. Agradecemos pela compreensão, pela confiança e pela cordialidade durante todo o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Loft7