Pedido cancelado após aprovação de pagamento e solicitação de reembolso parcial
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
26/03/2026 às 15:48
ID: 244421347
O meu pedido foi cancelado (mesmo depois do pagamento ter sido aprovado), não me explicaram o porquê e agora recebi um e-mail que vão me ressarcir o valor de R$ 251,41 mas o pagamento que eu fiz foi de R$ 502,68, sendo assim, quero receber o valor do meu pagamento integral e não somente metade.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:59
Olá, Patrícia.
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela situação relatada.
Verificamos o seu caso e identificamos que o pedido foi cancelado e o reembolso foi processado de forma integral em nosso sistema. Encaminhamos, inclusive, o comprovante para sua conferência durante o atendimento.
Sobre o e-mail recebido com informação de valor divergente, entendemos que ele foi enviado pela instituição bancária. Nesse caso, orientamos que verifique diretamente com o banco o motivo da divergência apresentada, pois da nossa parte o estorno foi realizado corretamente e não há valores pendentes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Loft7
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 11:24
Só obtive atendimento depois de ter feito a reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8