Pedido chegou danificado e a devolução/retirada está demorando, com falha na comunicação da transportadora e da empresa Loft.
Respondida
Santa Rosa do Sul - SC
31/03/2026 às 14:09
ID: 244828771
Fiz um pedido e chegou danificado. No site consta que chegou dia 11/03/26, mas chegou bem antes disso, porém no site não foi atualizado e por conta disso fiz pedido de devolução por em-mail. informaram que a transportadora iria retirar dentro de 20 dias úteis e até agora não vieram. A transportadora entrou em contato comigo e informou retirada dia 31/03, contudo, não me passou horário e não retornou mais as minhas mensagens. A empresa Loft também não retornou mais as minhas mensagens. Péssimo atendimento e muita morosidade. Eu preciso devolver essas cadeiras danificadas e preciso do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:20
Olá, Marina.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve desde o recebimento do produto danificado até a demora na coleta e falta de comunicação ao longo do processo. Sabemos o quanto essa situação é desgastante e está longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos que a coleta do produto foi realizada com sucesso no dia 24/04, conforme confirmado por você, e agradecemos pela sua colaboração durante essa etapa, mesmo diante dos transtornos.
Sobre o reembolso: como a compra foi realizada via cartão de crédito, o estorno já foi solicitado e segue o fluxo da administradora do cartão. Esse processo pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo da data de fechamento da sua fatura. Caso ainda não consiga visualizar o valor, recomendamos entrar em contato com o seu banco utilizando o comprovante de estorno que enviamos, para que eles possam te orientar com mais precisão.
Se houver qualquer dificuldade na visualização do estorno ou necessidade de novo suporte, estamos à disposição para intermediar junto ao financeiro e garantir a resolução completa.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela sua paciência até aqui.
Atenciosamente,
Equipe Loft7