Reclamação sobre dificuldade na devolução de produto e falta de confirmação de solicitação

Olá, Thiago.

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela experiência relatada.

Identificamos que a sua solicitação de devolução foi realizada dentro do prazo legal de arrependimento, e confirmamos que ela foi devidamente registrada em nosso sistema, mesmo diante da instabilidade mencionada no envio da confirmação por e-mail.

Sobre a coleta, ela é realizada por meio de transportadora parceira, com prazo de até 20 dias úteis, podendo ocorrer antes. Entendemos o seu ponto em relação à necessidade de agendamento, porém, atualmente, a coleta não é realizada com data e horário previamente definidos. Ainda assim, em muitos casos, a transportadora entra em contato antes da tentativa.

Caso não haja sucesso na primeira tentativa de coleta, novas visitas são programadas em dias diferentes, com o objetivo de concluir o processo. Seguimos acompanhando o seu caso internamente para garantir que a coleta seja realizada o quanto antes.

Reforçamos que o seu direito de devolução está assegurado e que, após a coleta do produto, o reembolso será processado conforme os prazos aplicáveis.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Loft7

Até hoje o produto não foi recolhido pela empresa. Sigo aguardando que venham buscar. Trata-se de caixa grande que ocupa amplo espaço e tem prejudicado a minha rotina.

O produto foi coletado, mas ainda não recebi o reembolso

Olá, Thiago!

Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas por toda a dificuldade enfrentada no início do processo de devolução, especialmente em relação à comunicação e à falta de confirmação da solicitação. Entendemos o quanto isso pode gerar insegurança e não é a experiência que buscamos proporcionar.

Conforme alinhado em atendimento, a coleta do produto foi realizada com sucesso e o comprovante foi devidamente disponibilizado. Também seguimos com o processamento do seu reembolso, que já foi efetuado.

Reforçamos que, conforme as regras das administradoras de cartão, o estorno pode ocorrer em até 3 faturas, podendo variar de acordo com a operadora responsável.

Ficamos felizes em saber que conseguimos concluir sua solicitação e permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.

Atenciosamente,
Equipe Loft7