Loft7 HomeDecor

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/06/2026 às 11:49

ID: 251639655

Venho registrar minha profunda insatisfação com a qualidade dos produtos recebidos e com a recorrência dos problemas apresentados nas minhas compras.

Minha primeira compra foi realizada sob o pedido n L1276, em meu nome, referente a duas cadeiras Iron Tolix azuis. As cadeiras chegaram com diversos defeitos, incluindo:

- Falta de pé modular;
- Diversos arranhões;
- Pintura descascando;
- Várias avarias de acabamento.

Após muita insistência da minha parte, inúmeras tentativas de contato e somente depois da abertura de uma reclamação no Reclame Aqui, meu problema recebeu alguma atenção.

Na ocasião, foi realizado um acordo no qual aceitei permanecer com as cadeiras mediante um estorno de apenas 10% do valor da compra, mesmo sabendo que os produtos estavam longe das condições esperadas para um item novo.

Acreditando que a empresa teria corrigido seus processos e confiando novamente na marca, realizei uma nova compra de duas cadeiras Iron Tolix laranjas, desta vez em nome da minha esposa, sob o pedido n L1414.

Infelizmente, a segunda experiência foi ainda pior.

As cadeiras chegaram:

- Arranhadas;
- Com a pintura descascando;
- Com defeitos de acabamento;

E, para minha surpresa, desmontadas.

O mais revoltante é que as cadeiras azuis da compra anterior foram entregues montadas, enquanto as laranjas chegaram desmontadas e em condições ainda piores.

Agora, além de receber produtos com defeitos, terei custos adicionais para tentar corrigir problemas que não foram causados por mim.

Será necessário contratar um serralheiro para realizar pontos de solda e também efetuar reparos na pintura para que as cadeiras tenham condições mínimas de uso e aparência.

É inadmissível que um consumidor precise gastar dinheiro para consertar um produto novo que acabou de receber.

O que mais causa indignação é que esta não é uma situação isolada. Trata-se da segunda compra consecutiva com graves problemas de qualidade, demonstrando uma falha recorrente no controle de qualidade, embalagem, transporte ou inspeção dos produtos antes do envio.

Sinto-me desrespeitado como cliente. Dei uma segunda oportunidade à empresa após a primeira experiência negativa e, infelizmente, recebi um produto em condições ainda piores.

Diante de todo o histórico, solicito que a empresa apresente uma solução justa e compatível com os transtornos causados, levando em consideração:

- A reincidência dos problemas;
- O tempo já gasto tentando resolver situações anteriores;
- A necessidade de contratação de mão de obra para reparos;
- Os custos adicionais que terei para deixar as cadeiras em condições adequadas;
- A frustração e o desgaste gerados por duas compras consecutivas problemáticas.

Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma proposta séria para solucionar definitivamente essa situação.

Aguardo retorno.