O que aconteceu
Assunto: Total Insatisfação com a Garantia Locatícia LOFT/CredPago e Solicitação de Solução Imediata
Prezados,
Registro minha profunda insatisfação e total decepção com a forma como a LOFT/CredPago vem conduzindo o processo de cobertura da inadimplência do contrato em questão.
Quando uma imobiliária e um proprietário optam pela contratação de uma garantia locatícia, o fazem justamente para terem segurança no recebimento dos aluguéis e encargos em caso de inadimplência do locatário. No entanto, a realidade encontrada está sendo completamente diferente da proposta comercial amplamente divulgada pela LOFT/CredPago.
A primeira negativa apresentada por essa empresa ocorreu em razão da ausência do endereço do imóvel no boleto bancário utilizado para cobrança. Tal exigência, além de inédita em minha experiência profissional, mostra-se completamente desproporcional, considerando que o banco emissor dos boletos, o Banco Cora, não disponibiliza em seu sistema a opção de inclusão do endereço do imóvel no documento bancário.
Diante dessa exigência, foram realizados contatos tanto com os responsáveis pelo sistema utilizado pela imobiliária quanto com a própria instituição financeira, sendo confirmado que os boletos emitidos pelo Banco Cora não possuem essa funcionalidade. Trata-se, portanto, de uma limitação operacional da própria instituição financeira, sem qualquer interferência da imobiliária ou do proprietário.
O mais preocupante é que, após a contratação de uma garantia locatícia que promete proteção ao proprietário, a LOFT/CredPago busca justificativas burocráticas para negar ou retardar a cobertura dos débitos deixados pelo locatário inadimplente.
A situação torna-se ainda mais absurda ao verificarmos que a vigência da garantia está prevista para encerramento em 05 de novembro de 2026. Afinal, que tipo de garantia locatícia é esta que, quando acionada para cumprir sua finalidade principal, passa a criar obstáculos para o pagamento dos valores devidos?
A publicidade da LOFT/CredPago transmite ao mercado a mensagem de tranquilidade e segurança ao proprietário, inclusive com campanhas amplamente divulgadas afirmando que o aluguel estará garantido pela empresa. Entretanto, a prática vivenciada neste processo está sendo completamente oposta à expectativa criada junto a imobiliárias e proprietários.
Entendo que a responsabilidade de criar mecanismos de cobrança, recuperação de crédito e recebimento dos débitos junto ao locatário inadimplente é exclusivamente da LOFT/CredPago. O proprietário contratou uma garantia justamente para não assumir os riscos e prejuízos decorrentes da inadimplência.
Por esse motivo, exijo uma solução imediata para este processo, com a efetiva quitação dos débitos cobertos pela garantia contratada, sem a criação de exigências desarrazoadas ou obstáculos que descaracterizem o próprio propósito do seguro fiança.
Aproveito para registrar que, ao longo de minha atuação profissional, trabalho com diversas garantidoras e seguradoras do mercado, e nunca enfrentei situação semelhante com a Tokio Marine, empresa que demonstra eficiência, seriedade e respeito aos contratos assumidos. Por essa razão, deixo registrado meu reconhecimento à Tokio Marine, que, em minha experiência, presta um dos melhores serviços de seguro fiança do mercado, merecendo avaliação máxima pela segurança e agilidade oferecidas aos proprietários e imobiliárias.
Diante de todo o exposto, aguardo providências urgentes e uma posição definitiva da LOFT/CredPago quanto ao pagamento dos valores garantidos contratualmente.
Atenciosamente,
Cristina Alves Empreendimentos Imobiliários Ltda.
CNPJ 61.180.557/0001-46
Vila Velha/ES.