O que aconteceu
Bateria externa LOFT MagOn Series superaqueceu, estufou e quase provocou um incêndio
Adquiri uma bateria externa identificada como LOFT MagOn Series, de 5.000 mAh, que, após aproximadamente três anos de uso, apresentou uma falha grave de segurança: superaquecimento concentrado no canto inferior direito, seguido de inchaço da bateria e odor que nos alertou para o risco de incêndio.
Por sorte, percebemos o cheiro a tempo. O ocorrido poderia ter provocado um incêndio, danos materiais e colocado vidas em risco.
Não estamos falando de um simples desgaste do produto, mas de uma falha potencialmente perigosa em um equipamento que utiliza bateria de lítio. O superaquecimento localizado, associado à deformação física da bateria, é motivo de séria preocupação e exige esclarecimentos técnicos.
O equipamento possui identificação frontal LOFT MagOn Series e, na parte traseira, consta o modelo LEI279, com capacidade declarada de 5.000 mAh. Essas identificações estão documentadas nas fotografias anexadas. Até o momento, não tenho elementos suficientes para confirmar a relação entre essas identificações nem a procedência exata do produto.
Diante da gravidade do ocorrido, solicito:
1. Identificação do fabricante e esclarecimento sobre a procedência do equipamento, incluindo a relação entre a marca LOFT MagOn Series e o modelo LEI279.
2. Esclarecimento técnico sobre a falha de segurança, especialmente o superaquecimento e o inchaço da bateria.
3. Informações sobre as certificações de segurança aplicáveis ao produto e os mecanismos de proteção contra superaquecimento e falhas da bateria.
4. Um posicionamento formal sobre as providências que serão adotadas para apurar a ocorrência.
5. Avaliação de uma solução adequada, incluindo eventual ressarcimento, conforme a análise da responsabilidade pelo ocorrido.
Anexo fotografias da parte frontal e traseira do equipamento para documentar as identificações e a ocorrência relatada.
Espero que a situação seja tratada com a seriedade necessária. Um equipamento portátil de carregamento não pode representar um risco dessa natureza durante o uso. O fato de termos percebido o problema a tempo não diminui a gravidade do episódio.
Aguardo uma resposta objetiva, transparente e tecnicamente fundamentada. Mais do que uma solução comercial, espero esclarecimentos sobre o risco ao qual fui exposto como consumidor e sobre as medidas que serão tomadas diante dessa ocorrência.