O que aconteceu
Ganhei de presente da minha namorada uma calça Slim Malha Pima, tamanho 44, comprada neste mês no Outlet Catarina.
Usei pela primeira vez em um evento e, ao chegar em casa, percebi que a calça rasgou nas duas laterais, na costura do bolso traseiro (fotos anexadas).
A peça foi usada apenas uma vez e apresentou defeito de costura, o que indica problema de fabricação.
Estou muito insatisfeito, pois esperava qualidade condizente com o nome da marca.
Peço troca imediata ou solução adequada, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), já que a peça não pode ser utilizada e o defeito não foi causado por mau uso.
Aguardo retorno da LOFT com a solução e os próximos passos para regularizar o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loft - Viaveneto respondeu
04/11/2025 às 12:20
Olá, Felipe!
Obrigada por entrar em contato com nosso time de Atendimento.
Para darmos continuidade a sua requisição, gentilmente solicitamos o número do CPF do comprador. Pode encaminhar no e-mail mencionando que está sendo atendido nesta plataforma ou Whatsapp.
Caso o comprador não tenha registrado a compra, pedimos a gentileza de fornecer o ******* ou data e valor da compra, para localizarmos.
Ressaltamos que todos os dados fornecidos em nossos canais são tratados com total sigilo e segurança, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
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Tel ou WhatsApp ******* ******* *******
Atendimento: Segunda à Sexta-feira
Consumidor respondeu
12/04/2026 às 14:46
Prezados,
Gostaria de relatar novamente um problema com uma calça Slim Malha Pima, tamanho 44, adquirida no Outlet Catarina.
A peça apresentou defeito de costura logo no primeiro uso, motivo pelo qual me dirigi até a unidade do Shopping Eldorado para tratativa. Na ocasião, foi realizado o envio de uma nova peça em substituição, diretamente para minha residência.
Entretanto, ao utilizar essa nova calça durante o ensaio de fotos da minha formatura (em 12/04/2026), o mesmo problema voltou a ocorrer. A peça, que foi utilizada apenas duas vezes, apresentou novamente falha nas costuras inclusive nas laterais e em outras regiões, com rompimento visível da linha e abertura dos pontos (conforme fotos anexadas).
Ressalto que, por se tratar de uso extremamente limitado e em situações pontuais, não há qualquer possibilidade de mau uso. Trata-se, claramente, de um vício de fabricação recorrente, mesmo após substituição do produto.
Diante da reincidência do defeito, solicito uma solução definitiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), considerando que a tentativa anterior de troca não resolveu o problema. Dessa forma, solicito:
- Restituição do valor pago; ou
- Substituição por outro produto de linha diferente e com garantia de qualidade.
Reforço minha insatisfação com a situação, principalmente pelo transtorno já enfrentado e pela expectativa de qualidade associada à marca.
Caso não haja resolução adequada, avaliarei a formalização da reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com a solução e orientações para os próximos passos.
Atenciosamente,
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