Atraso na entrega de pedido e solicitação de reembolso ou novo prazo
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 16:20
ID: 249488185
Fiz uma compra no início de maio de diversos itens que foram divididos em 5 pedidos.
Recebi 4 destes pedidos. Só faltou o pedido ***** com código de rastreio ***** que está sem atualização desde 11/05. O prazo de entrega era até 12/05.
Gostaria de confirmar o prazo revisado de entrega ou o reembolso do valor deste pedido.
Obrigada,
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:46
Debora, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Sou o Hugo e estou prestando suporte personalizado ao seu atendimento por meio do WhatsApp.
Antes de tudo, reforço que atrasos não refletem a experiência que desejo proporcionar aos nossos clientes. Prezo pelo cumprimento dos prazos e pela excelência em cada atendimento.
Conforme informado, acionei a transportadora e solicitei prioridade no processo para que a entrega ocorra com a maior agilidade possível.
Permanecerei acompanhando a situação e, caso tenha qualquer dúvida, conte comigo. Estou à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Hugo Dantas.
Responsável pelo SAC.
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