Calça com defeito rasga no primeiro uso, cliente pede reembolso após segunda ocorrência
Respondida
Águas de Lindóia - SP
25/05/2026 às 11:42
ID: 249590471
Comprei uma calça e no primeiro uso, ela abriu no meio das pernas. Passando a maior vergonha no ambiente de trabalho. Levei ate uma loja, deixei por 30 dias, fui buscar e a informação passada é que foi substituída por outra peça do mesmo modelo. Quando fui usar essa outra peça, passei novamente vergonha, abrindo na frente na perna. Eu ja paguei mais de 50 reais de estacionamento para levar e buscar a peça e agora novamente? Quero meu dinheiro de volta, era fã da marca, mas ja nao me sinto mais segura em.comprar os produtos. Quero que resolvam se que eu tenha que me deslocar novamente e pagar mais 50 reais de estacionamento.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:24
Olá, Fernanda. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Sou o Hugo e estou conversando com você pelo WhatsApp.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas por todo o transtorno e constrangimento que você enfrentou. Compreendo plenamente a sua insatisfação, especialmente por ter passado pela mesma situação mais de uma vez.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Além do problema apresentado pelo produto, sei que você precisou se deslocar até a loja em mais de uma ocasião, arcando com custos e dedicando tempo para tentar solucionar uma situação que não foi causada por você.
Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso pessoalmente e farei o possível para garantir que ele seja resolvido da melhor forma. Lamento profundamente o ocorrido e permanecerei à sua disposição durante todo o processo, prestando o suporte necessário até a conclusão do seu atendimento.
Conte comigo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Hugo Dantas.
Responsável pelo SAC.
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