Cliente antiga da Loft Style relata cobrança indevida e dificuldade em realizar troca de roupas por tamanho menor
Resolvido
Cuiabá - MT
14/04/2026 às 18:35
ID: 246059469
Fiz uma compra na Loja Loft Style e como as roupas ficaram grande eu solicitei a troca. Quando recebi o valor do crédito fui fazer a compra das mesmas peças no site, no entanto, com tamanho menor, porém quando vou utilizar o crédito que tenho, da compra anterior, para abater a compra nova mas o valor abate somente 100 reais. O valor que tenho de crédito é bem maior. Preciso que a loja resolva isso. Quero concluir o meu processo de troca pelo site. Com alguma segurança, se é que há. Já tentei enviar e-mail para o sac deles, sem nenhum retorno. Já tentei contato via whatsApp, porém pelo WhatsApp a atendente me passou um valor muito maior de diferença para eu pagar, não aceitei. Achei super estranho. O correto seria eu poder trocar as peças pelas mesmas porém com tamanho menor. É simples. Mas sinto que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], como se a marca estivesse tentando ganhar vantagem dessa troca. E o pior é que sou cliente antiga da Loft Style.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:23
Olá, Lauirny!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, essa não é a experiência que buscamos oferecer às nossas clientes.
Informamos que já reportamos a situação às áreas responsáveis, a fim de agilizar e facilitar todo o processo de troca, garantindo mais clareza e segurança em suas próximas solicitações..
Em contato realizado, foi nos informado que uma de nossas vendedoras conseguiu prestar o devido suporte, auxiliando você no andamento da troca, o que nos deixa mais tranquilos quanto à resolução do caso.
Agradecemos pela oportunidade de contato e por nos permitir atuar na correção dessa situação. Reforçamos nosso compromisso em proporcionar, a partir de agora, um atendimento mais ágil, transparente e eficiente. Sempre que precisar, você contará com um acompanhamento especial, tanto pelo nosso SAC quanto pelo time de vendas.
Atenciosamente,
Equipe LoftyStyle - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 11:27
Demora na resolução dos problemas de troca de mercadoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5