Cobrança de frete em troca de produto com defeito e falta de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 17:34
ID: 256309357
Fiz uma compra e a peça veio com defeito no tecido. Enviei pelo correio, e recebi um voucher no valor da peça trocada. Mas o site está cobrando frete de novo, pois já paguei para receber a peça que veio com defeito. Enviei email para o sac mas não responderam; agora o atendimento pelo whatsapp não é humano, e não tem opção para este problema.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 18:37
Mônica,
Espero que esteja bem!
Eu sou o Hugo e estou lhe atendendo pelo WhatsApp.
Durante o atendimento, identifiquei a necessidade de realizar um ajuste no voucher em relação ao valor do frete. Fiz o procedimento manualmente, acrescentando R$ 12,00 ao voucher para que o valor estivesse disponível no momento da nova compra.
Também passei algumas orientações para ajudá-la a finalizar o pedido, como a limpeza do cache e dos cookies e a tentativa de acesso por outro navegador. Após esses procedimentos, conseguimos avançar com a compra.
Além disso, encaminhei o seu relato ao nosso time de produtos, especialmente sobre a condição em que a peça foi recebida, para reforçar a importância desse ponto em nosso processo de conferência.
Agradeço por compartilhar todos esses detalhes comigo. Seu feedback contribui diretamente para que eu possa aprimorar nossos processos e a experiência das nossas clientes.
Fico à disposição para ajudá-la no que precisar.
Hugo Dantas.
Lofty Style | SAC.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 18:59
Realmente o Hugo resolveu, mas não houve limpeza de cache, pois conforme informei, o problema é da plataforma da loja, que foi alterado e está causando muitas reclamações. Precisei registrar reclamação no Reclameaqui para que fosse atendida. O atendimento do Hugo foi ótimo, mas a loja está decaindo em qualidade de produto e atendimento, pois o sac não atendeu, e pelo whatsapp o atendimento não é humano, a não ser quando há reclamação no Reclameaqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8