Cobrança indevida após devolução de peças e falta de estorno correto
Resolvido
Florianópolis - SC
05/08/2026 às 15:05
ID: 255699245
Venho por meio deste expressar a minha imensa insatisfação com o atendimento de venda e pós venda.
Primeiramente, no dia 20/05/2026 efetuei minha primeira compra no site, pedido *****. Comprei 4 peças e só recebi 3 peças, o que por si só já gerou uma insatisfação da minha parte com a loja.
Quando recebi as peças, elas não corresponderam a expectativa, solicitei a devolução.
Abri a solicitação para devolução no dia 02/06/2026, enviei as peças que recebi, chegaram no dia 10/06/2026 e considerando o prazo informado para análise, aguardei.
Como nada ocorreu, entrei em contato via whats app no dia 24/06/2026, no qual fui atendida pela Suyan, solicitei informações a respeito da devolução e ela disse que ia verificar. Só recebi resposta sobre o status da devolução no dia 25/06/2026 informando que a devolução havia sido concluída.
No dia 09/07/2026, ao verificar a fatura do meu cartão de crédito, verifiquei que, continuam cobrando as parcelas do valor total do pedido, que é 1.156,40 em 4x, e me devolveram apenas 841,49 que corresponde as 3 peças que me foram enviadas, e continuam me cobrando a peça que nem sequer me enviaram.
Fui novamente entrar em contato via whatsapp, às 15:06h e para a minha surpresa, apareceu uma mensagem dizendo que o horário de atendimento já havia se encerrado, que eu poderia procurá-los novamente das 9 às 17 hs.
Encaminhei então e-mail para o SAC, porém até hoje, 05/08/2026 não obtive qualquer retorno sobre a minha solicitação.
Imenso desrespeito com o consumidor, solicito que minha situação seja regularizada o quanto antes.
Elisabete de Castro Ullmann Wenck
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:32
Olá, Elisabete. Boa tarde!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de verificar o seu caso.
Após análise, identificamos que o estorno de todas as peças devolvidas foi processado com sucesso em nosso sistema. No entanto, verificamos que uma das peças teve o cancelamento realizado separadamente das demais, o que pode ter ocasionado a divergência na visualização do estorno junto à administradora do seu cartão.
Orientamos também que entre em contato com o seu banco ou com a administradora do cartão, para que possam localizar e esclarecer, com mais detalhes, como os valores foram processados e quando estarão disponíveis em sua fatura.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Caso o seu banco necessite de qualquer informação complementar sobre o estorno, estaremos à disposição para auxiliá-la. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Lofty Style.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 13:51
A resposta da empresa ocorreu apenas após a publicação da reclamação via site do Reclame Aqui, nas tentativas anteriores, via whatsapp e e-mail não obtive qualquer resposta, o que acho que seria o caminho correto.
Porém o atendimento que prestaram foi bom e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8