Descaso da Loft Style com o consumidor
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 17:44
ID: 249427293
Fiz uma compra na Loft Style em 15/04/2026, pedido n *****, e solicitei a devolução de um shorts de linho. O produto foi devolvido pelos Correios no dia 04/05/2026, juntamente com outra devolução da mesma loja.
O problema é que a outra devolução foi processada normalmente e já tive o valor restituído, enquanto essa simplesmente ficou sem qualquer solução. Até o presente momento a Loft Style não me dá satisfação, não responde meus contatos e não informa o que aconteceu com a devolução.
O atendimento da loja é péssimo e essa já é a segunda vez que tenho dor de cabeça com a Loft Style justamente na hora de devolver produtos. Fiz duas compras e tive problemas nas duas experiências de pós-venda.
A sensação é de total descaso com o consumidor. A devolução foi enviada há semanas e a empresa simplesmente ignora as tentativas de contato. Quero uma posição clara sobre o paradeiro da devolução e a restituição imediata do valor pago.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:36
Camilla, boa tarde! Tudo bem?
Sou o Hugo e falei com você pelo WhatsApp.
Antes de tudo, reforço meu pedido de desculpas pela demora no retorno e lamento pelo transtorno. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Identifiquei que uma das suas devoluções ainda estava em análise. Para agilizar o processo, realizei a aprovação por aqui e o estorno já está em andamento. O valor poderá ser refletido em sua conta em até duas faturas, conforme a política do seu banco.
Fique tranquila, acompanharei a situação de perto até a finalização. Se precisar de qualquer suporte ou tiver dúvidas, conte comigo.
Atenciosamente,
Hugo Dantas.
Responsável pelo SAC.
www.loftystyle.com.br.